Chargé de recouvrement (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Le/La Chargé(e) de recouvrement traite et suit les dossiers de locataires en impayés en phase précontentieuse.
A ce titre, les missions portent notamment sur les domaines suivants :
Analyse et accompagnement des dossiers :
- Mettre en place, analyser et suivre les dossiers d'impayés.
- Établir un contact régulier avec les locataires (relances téléphoniques, courriers, mails, SMS, rendez-vous).
- Recevoir les locataires en entretien ou sur site (agences, accueils, visites à domicile) pour les informer de leur situation.
- Analyser leur situation financière et sociale, identifier les causes de l'impayé et évaluer leur capacité de remboursement.
- Négocier des plans d'apurement adaptés et en assurer le suivi.
- Collaborer avec les équipes de proximité (chargé·e·s de clientèle, responsables clientèle) pour un meilleur accompagnement.
- Orienter les locataires vers les services sociaux internes ou externes (conseillères sociales, CCAS, MDS, CAF, Banque de France, etc.) si nécessaire.
Suivi administratif et opérationnel :
- Suivre les engagements pris et effectuer les relances nécessaires.
- Assurer le suivi des aides au logement en lien avec la CAF.
- Gérer les garanties VISALE : constitution des dossiers, mise en jeu et suivi.
- Suivre les procédures liées au surendettement (Banque de France, avis motivés, plans conventionnels, etc.).
- Préparer les dossiers pour transmission au service contentieux en cas d'échec de la phase amiable (synthèse, pièces justificatives, saisine CAF ou CCAPEX...).

PROFIL RECHERCHÉ :

- Formation de niveau Bac +2 à Bac +3 en gestion, droit, comptabilité, action sociale ou équivalent.
- Bonne connaissance des procédures de recouvrement et contentieuse
- Aisance avec les chiffres
- Facultés d'analyse
- Capacité d'écoute et aisance relationnelle, capacité à allier diplomatie et fermeté, à négocier et à convaincre
- Dynamique, volontaire et discret
- Capacité à travailler en équipe