Chargé de recouvrement (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Le/La Chargé(e) de recouvrement traite et suit les dossiers de locataires en impayés en phase précontentieuse.
A ce titre, les missions portent notamment sur les domaines suivants :
Analyse et accompagnement des dossiers :
• Mettre en place, analyser et suivre les dossiers d'impayés.
• Établir un contact régulier avec les locataires (relances téléphoniques, courriers, mails, SMS, rendez-vous).
• Recevoir les locataires en entretien ou sur site (agences, accueils, visites à domicile) pour les informer de leur situation.
• Analyser leur situation financière et sociale, identifier les causes de l'impayé et évaluer leur capacité de remboursement.
• Négocier des plans d'apurement adaptés et en assurer le suivi.
• Collaborer avec les équipes de proximité (chargé·e·s de clientèle, responsables clientèle) pour un meilleur accompagnement.
• Orienter les locataires vers les services sociaux internes ou externes (conseillères sociales, CCAS, MDS, CAF, Banque de France, etc.) si nécessaire.
Suivi administratif et opérationnel :
• Suivre les engagements pris et effectuer les relances nécessaires.
• Assurer le suivi des aides au logement en lien avec la CAF.
• Gérer les garanties VISALE : constitution des dossiers, mise en jeu et suivi.
• Suivre les procédures liées au surendettement (Banque de France, avis motivés, plans conventionnels, etc.).
• Préparer les dossiers pour transmission au service contentieux en cas d'échec de la phase amiable (synthèse, pièces justificatives, saisine CAF ou CCAPEX...).

PROFIL RECHERCHÉ :

• Formation de niveau Bac +2 à Bac +3 en gestion, droit, comptabilité, action sociale ou équivalent.
• Bonne connaissance des procédures de recouvrement et contentieuse
• Aisance avec les chiffres
• Facultés d'analyse
• Capacité d'écoute et aisance relationnelle, capacité à allier diplomatie et fermeté, à négocier et à convaincre
• Dynamique, volontaire et discret
• Capacité à travailler en équipe