Apprenti(e), réceptionniste en hôtellerie

Description En mettant l'accent sur la commodité et le bien-être, les résidences de l'INSEAD offrent un cadre de vie confortable et solidaire, et une atmosphère communautaire accueillante pour les étudiants, les professeurs et les participants aux programmes. L'INSEAD recherche un(e) apprenti(e), réceptionniste hôtellerie pour rejoindre les résidences de l'INSEAD au sein de notre département Campus Services. Il s'agit d'un apprentissage basé sur notre Campus Europe à Fontainebleau, France. A propos du poste Le rôle de l’apprenti(e), réceptionniste hôtellerie est d’apprendre les différents métiers d’un hôtel (réception/front office ; tâches administratives/back office ; réservations) auprès d’une équipe de professionnels et enthousiastes, afin de poursuivre une carrière dans l’hôtellerie après l’obtention du diplôme. L’apprenti(e) est affecté(e) à l’un des trois départements pour une durée de 4 à 6 mois. À la fin des deux années d’apprentissage, il/elle devra avoir acquis une bonne connaissance et une maîtrise des missions dans les domaines suivants : Votre rôle au sein de l’équipe Tâches Front Desk (sous la supervision du/de la Front Desk Manager) Comprendre le profil des clients des programmes INSEAD et anticiper leurs besoins Maîtriser les procédures de check-in et check-out Comprendre et transmettre clairement les services proposés par l’hôtel, les informations générales sur INSEAD et les attractions touristiques locales Apprendre, comprendre et maîtriser les systèmes de gestion hôtelière et de téléphonie ; gérer les appels entrants, les réservations et les demandes Apprendre à gérer les réclamations clients : trouver des solutions et prendre des initiatives Apprendre et maîtriser le système de détection incendie et la procédure d’évacuation Savoir effectuer des réservations de taxi et de restaurant ainsi que d’autres services de conciergerie Tâches Back-Office / Administratives (sous la supervision du/de la Rooms Division Manager) Contribuer activement à : L’inventaire mensuel et annuel Le contrôle des stocks (fournitures de bureau, cadeaux de bienvenue et certains articles de housekeeping) La compilation des retours clients et des évaluations Réservations (sous la supervision du/de la Yield Manager) Comprendre la politique du Groupe Hôtelier INSEAD concernant les placements de groupes afin d’optimiser le taux d’occupation et les revenus Recevoir, traiter et confirmer les demandes de réservation dans les délais Saisir les réservations et informations clients dans le système de gestion hôtelière Préparer et diffuser les listes de chambres pour l’INSEAD et les hôtels locaux Saisir les données permettant de compiler des rapports et statistiques sur l’activité et les performances passées Le profil idéal BTS Tourisme ou Management en Hôtellerie Restauration (entrée en 1ʳᵉ année en septembre 2026) 1 ère année d’apprentissage : Semaine d’école 1 & 2 ; semaine en entreprise 3 & 4 2 ème année d’apprentissage : semaine en entreprise 3 & 4 ; Semaine d’école 1 & 2 Excellente maîtrise de l’anglais oral et écrit ; le français courant est un atout Excellentes compétences organisationnelles et sens du détail Excellentes aptitudes à la communication et à la relation client Excellente présentation Nous vous prions de bien vouloir soumettre votre candidature accompagnée d’un CV en anglais.