Technicien de proximité base arrière (h/f)

LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en :

Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web.
Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat.

Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France.
Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisés en informatique (ESN) un Technicien de proximité Base arrière H/F à Paris (16e) à pourvoir dès que possible.


Vos missions:
- Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs,
- Réceptionner les tickets, qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande),
- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes,
- Réaliser à distance les demandes et/ou intervenir directement auprès des utilisateurs,
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service,
- Préparer les salles de visioconférences,
- Préparer les téléphones sécurisés,
- Gérer les consommables des imprimantes,

Environnement technique :

- Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement),
Office 365, Outils bureautiques,
Windows,
- Outil de visioconférence,
- Mobilité (téléphonie fixe, portable, tablette),
- Imprimantes individuelles et multifonctions

Anglais niveau B2 minimum