Agent de réservation (h/f)

InterContinental Lyon - Hotel Dieu est synonyme de luxe avec un service d'exception.

Situé au cœur de la ville de Lyon, InterContinental Lyon - Hotel Dieu conjugue un passé historique riche et une rénovation de qualité.

Ancien bâtiment traversant 800 ans d'histoire lyonnaise, l'Hôtel-Dieu a été rénové sous la direction de Jean-Philippe Nuel, une référence mondiale en design d'hôtels de luxe. Il marie grandeur et intimité, humanité et monumentalité, exploitant avec succès la richesse spatiale du bâtiment du XVIIe siècle. Dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puise dans la mémoire du lieu pour stimuler sa créativité.

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un établissement 5 étoiles et vivez une expérience exceptionnelle tout en perpétuant la tradition du luxe.


Avantages

* Mutuelle prise en charge à 70% pour vous et votre famille
* CSE actif et engagé
* Deux jours de repos consécutifs, shifts continus sans coupure
* Travailler dans le meilleur hôtel de France (World Travel Awards 2021-2024) et dans le meilleur bar d'hôtel au monde (Prix Villégiature 2021)
* Locaux modernes dans un des plus beaux établissements de la ville
* Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe
* Prime d'intéressement basée sur les performances collectives
* Prise en charge de 75% des titres de transport et forfait mobilité durable jusqu'à 150€ brut/an
* Cantine connectée et engagée
* Événements internes avec les équipes
* Opportunités de développement professionnel et de responsabilités
* Journée payée pour une activité de bénévolat
* Nuit offerte dans l'hôtel après validation de la période d'essai


Poste : Agent de Réservation

Vous serez en charge de :

* Gérer les réservations individuelles et de groupes
* Offrir un service personnalisé en qualifiant chaque demande
* Maîtriser parfaitement les chambres et prestations pour proposer une argumentation efficace en français et en anglais
* Promouvoir et vendre les services de l'hôtel conformément aux procédures tarifaires
* Encourager l'adhésion au programme de fidélité IHG Club
* Gérer une base de données Virtuoso et établir des relations avec des agents potentiels
* Collaborer avec la direction commerciale pour des actions marketing
* Analyser les données clients et suivre le marché
* Se tenir informé(e) des événements impactant l'hôtel
* Utiliser efficacement les outils informatiques et respecter les procédures de réservation
* Remonter les remarques clients et suivre les plaintes

Vous serez rattaché(e) au Superviseur des Réservations.


Profil recherché

* Formation hôtelière ou expérience équivalente
* Expérience dans un poste similaire
* Maîtrise des outils bureautiques, Opera, et technologies modernes
* Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue étrangère serait un plus
* Organisation, relationnel, proactivité, réactivité
* Facilités en communication, aisance au téléphone
* Bonne mémoire auditive, connaissance des habitudes clients
* Rigueur, courtoisie, diplomatie
* Capacité à résoudre rapidement les problèmes en équipe
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