Description du poste
VOS MISSIONS :
Rattaché.e au centre d’exploitation, votre mission est de coordonner à distance la connexion des bornes aux outils de supervision Freshmile. En contact avec les installateurs et les propriétaires de bornes, vous avez la charge de centaines de projets et êtes un acteur-clé du développement du parc de bornes sous gestion.
Vous disposerez d’une formation continue sur le secteur des bornes de recharge et du réseau pour vous permettre d’être rapidement autonome.
Responsabilités :
* Réceptionner et prendre en charge les projets de supervision transmis par le service commercial.
* Préparer et envoyer les kits d’activation aux techniciens installateurs.
* Intégrer les fiches clients et les bornes dans les outils de supervision Freshmile.
* Mettre en place et coordonner le plan de paramétrage des bornes à distance avec l’installateur.
* Répondre aux sollicitations internes et externes liées au service activation (appels, e-mails, outils, tickets).
* Assurer la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants avec les installateurs, propriétaires et interlocuteurs internes.
* Effectuer le suivi proactif et la relance systématique des projets (installateurs, propriétaires, interlocuteurs internes) pour garantir la progression et la mise en service.
* Déclencher les actions de débloquage et d’escalade lorsque les relances n’aboutissent pas (synergie équipe commerciale).
* Instaurer et gérer la relation opérationnelle avec les propriétaires de bornes et les installateurs.
* Vérifier la faisabilité opérationnelle des demandes clients et proposer des solutions ou alternatives.
* Travailler de manière autonome pour piloter vos dossiers tout en respectant les process et en sollicitant l’équipe lorsque nécessaire.
* Travailler en synergie avec les autres services de l’entreprise.
* Veiller au respect des délais de traitement des commandes et escalader si nécessaire.
Qualifications
Vos qualités et compétences :
Vous disposez d’une solide expérience en gestion de projets dans un environnement technique, associée à une grande rigueur et au respect des procédures. Vous faites preuve d’une forte autonomie dans votre organisation et vos prises de décision, tout en montrant une réelle appétence pour les sujets techniques, notamment les réseaux et les équipements électriques.
Curieux et volontaire, vous développez continuellement vos connaissances, notamment sur les différents modèles de bornes et leurs spécificités. Vous travaillez aisément en équipe et savez interagir avec une diversité d’interlocuteurs (installateurs, commerciaux, clients).
Vos compétences relationnelles en B2B, votre persévérance et votre diplomatie facilitent les relances et le suivi client. À l’aise au téléphone comme à l’écrit, vous vous adaptez rapidement aux évolutions internes et du marché, tout en faisant preuve d’une bonne résistance au stress dans les situations urgentes ou bloquantes.
Informations supplémentaires
Qui sommes-nous ? :
Freshmile est le 1er opérateur de recharge pour véhicules électriques indépendant de France avec 35 000 points de charge sous gestion et plus de 300 000 utilisateurs conducteurs de véhicules électriques. Depuis 2021, Freshmile est filiale à 100% de Rexel France.
Rexel est un expert de la distribution professionnelle pour le monde de l’énergie. La société est cotée en bourse et réalise 18.7 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2022. En France, Rexel compte 5 000 collaborateurs, 460 agences et 9 centres logistiques.
Freshmile, en tant qu’opérateur de recharge, développe une plateforme avec plusieurs logiciels web d’installation, de supervision et de facturation, faisant entre autres grand usage de plusieurs APIs pour la communication avec les partenaires extérieurs.
En complément et pour soutenir sa principale activité B2B, Freshmile, en tant que fournisseur de services d’e-mobility, développe plusieurs applications end-user (web & mobile) d'utilisation des bornes de recharge (B2C).
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