Activités / Responsabilités Prendre en charge les demandes via outil de ticketing (création, qualification, suivi, clôture) Diagnostiquer et résoudre les incidents poste de travail Windows / Mac Assistance utilisateurs : bureautique, messagerie, navigateurs, applications standard Gestion du parc & Support matériel : PC, écrans, docks, imprimantes, … Préparer et remettre les postes : installation, réinstallation, mises à jour, vérifications de base Utiliser les outils de prise en main à distance et d’inventaire Non négligeable : notion Powershell, M365, Intune, réseau Compétences requises Techniques : Bonnes bases Windows poste de travail Dépannage logiciel et matériel courant Pratique d’un outil de ticketing prise en main à distance Rigueur sur le suivi et la traçabilité (tickets, inventaire) Savoir-être / qualités attendues : Patience & pédagogie : expliquer simplement, reformuler, accompagner Autonomie : chercher, tester, appliquer une méthode avant d’escalader Rigueur : tickets bien renseignés, checklists, suivi jusqu’à clôture Gestion du stress : rester calme en période d’incident / forte demande Curiosité : envie d’apprendre, améliorer les procédures / la base de connaissances Confidentialité : respect des données et des accès (discrétion, bonnes pratiques) Périmètre Assurer le support informatique N0/N1 auprès des utilisateurs sur l’environnement poste de travail (Windows/Mac), en prenant en charge les incidents et demandes liés au matériel (PC, écrans, docks, imprimantes, périphériques) et aux logiciels standards (bureautique, messagerie, navigateurs, outils collaboratifs). Le poste inclut la préparation/remise en service des équipements, l’utilisation des outils de ticketing, inventaire et prise en main à distance
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