Responsable de projets – opérations commerciales & crm f/h

Mission

Bienvenue chez JCDecaux !

Chez JCDecaux, nous façonnons l'avenir de la communication extérieure.

Nous nous engageons à être le média responsable et durable qui sert la communauté, tant en ville que dans les lieux de transport et de commerce.Notre histoire commence en 1964 avec la création d’un nouveau modèle économique : proposer des produits et des services utiles et durables (Abribus, Mobilier Urbain pour l’Information, Kiosques, Sanitaires à entretien automatique, Vélos en libre-service…), financés par la publicité, au bénéfice des villes, de leurs résidents et visiteurs, puis, à partir des années 2000, au bénéfice des aéroports et des compagnies de transports. Innover toujours, rechercher l’excellence dans tous nos métiers, agir de façon responsable… voilà les valeurs qui nous animent au quotidien.Rejoignez nous dans cette aventure qui redéfinit la communication urbaine et améliore les expériences citoyennes à travers le monde.

Au sein de la Direction du Revenu et des Opérations Commerciales et rattaché(e) au Directeur de l’Efficacité et des Opérations Commerciales, le/la Responsable de projets - Opérations Commerciales & CRM est un acteur clé de la performance commerciale, à travers le pilotage et l’optimisation des outils et processus qui soutiennent l’efficacité des forces de vente.

Il/elle est responsable :

1. du pilotage et de l’évolution du CRM, outil central des équipes commerciales
2. de la structuration et de l’optimisation des processus commerciaux associés
3. du développement des outils et pratiques de sales enablement
4. et du support aux utilisateurs sur ces outils

Missions principales

1. Pilotage et évolution du CRM

5. Définir et porter la roadmap CRM en lien avec les enjeux business
6. Recueillir, prioriser et formaliser les besoins métiers
7. Piloter les évolutions en collaboration étroite avec les équipes IT et métier (spécifications, recettes, déploiement)
8. Garantir l’adoption et la qualité des évolutions
9. Être le/la référent(e) interne CRM

2. Structuration et optimisation des processus commerciaux

10. Cartographier et harmoniser les processus de vente sur la base de la méthodologie commerciale JCDecaux
11. Identifier les irritants et leviers d’efficacité
12. Définir des standards et bonnes pratiques
13. Assurer leur déploiement et leur appropriation par les équipes de vente

3. Développement d’outils et pratiques de Sales Enablement

14. Identifier et déployer des outils et supports pour améliorer l’efficacité des forces de vente
15. Améliorer l’expérience utilisateur
16. Contribuer à la formation et à l’accompagnement des équipes

4. Support CRM & outils de sales enablement

17. En collaboration avec les autres membres de l’équipe, assurer le support utilisateurs CRM et outils de sales enablement
18. Gérer, prioriser et suivre les demandes (incidents, évolutions mineures, assistance)
19. Contribuer à l’amélioration continue des outils à partir des retours utilisateurs
20. Structurer et maintenir une base de connaissance (FAQ, Guides, bonnes pratiques, Knowledge Base pour chatbot IA, …)

Profil

Expérience

21. 5 à 10 ans d’expérience en :
22. Sales Operations / Sales Ops
23. et/ou Gestion de CRM (idéalement Microsoft Dynamics 365, Salesforce, HubSpot…)
24. Expérience dans un environnement structuré (ETI / grand groupe) appréciée

Compétences clés

25. Excellente maîtrise des CRM (fonctionnelle indispensable, technique appréciée)
26. Bonne compréhension des processus commerciaux
27. Capacité d’analyse de données
28. Gestion de projets transverses
29. Conduite du changement

Soft skills

30. Orientation business
31. Esprit structuré et analytique
32. Sens du service et pédagogie
33. Capacité à influencer sans lien hiérarchique
34. Capacité à naviguer entre vision stratégique et exécution opérationnelle

Enjeux du poste

35. Faire du CRM le pilier de la performance des forces de vente JCDecaux
36. Soutenir la structuration d’une fonction Sales Ops encore en construction
37. Gagner en efficacité commerciale à l’échelle de l’entreprise
38. Accompagner la croissance et la professionnalisation des équipes

Facteurs clés de succès

39. Capacité à créer de l’adhésion auprès des commerciaux
40. Priorisation efficace dans un environnement riche en demandes
41. Équilibre entre amélioration rapide (« quick wins ») et structuration long terme
42. Collaboration étroite avec IT et équipes métiers (principalement commerce et marketing)

Et le process ?

43. Entretien avec Marie MICHON (Talent Acquisition Manager)
44. Entretien avec Antoine LETERTRE (Development Director - Sales intelligence Hub)

Pourquoi JCDecaux ?

45. Engagement : Nous créons un environnement de travail engageant et stimulant.
46. Accompagnement : Outils variés pour une intégration réussie.
47. Développement : Plan de carrière en mobilité interne ou à l’international
48. Formation : Plateforme de formation pour le partage d’expériences et de connaissances.

En tant que média, nous avons une responsabilité particulière : soutenir une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.

49. Égalité et inclusion : Nous agissons pour l’égalité des chances, l’inclusion de tous et toutes, et contre toute forme de discrimination ou harcèlement.
50. Environnement : Nous réduisons notre impact environnemental et éco-concevons nos produits.