About the role
Référent fonctionnel et technique en interne sur une ou des solution(s) ou technologie(s) centre de contact Cisco proposée(s) à nos clients.
Activité BUILD : construction de nouvelles plateformes et solutions clients (en mode intégré, hébergé ou solution cloud)
- Design : Imagine et conçoit des solutions pour répondre aux besoins clients ;
- Ingénierie des solutions pour validation avant déploiement en production ;
- AVV : Supporte l’ingénieur avant-vente sur l’architecture technique, chiffre les charges matérielles et d’expertises techniques liées aux projets ;
- Rédige des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d’interopérabilité, dossier d’exploitation, cahier de recette …) ;
- Implémentation : configuration de la solution de centre de contacts pour répondre aux besoins du client et réalisation des développements sur mesure (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…) ;
- Maquettage des nouvelles versions pour validation ;
- Migration logicielle des solutions centre de contact ;
- Tests & Mise en production : réalisation des tests unitaires et de bout en bout sur la base du besoin fonctionnel du client et mise en production du service potentiellement en HNO ;
- Garantir la qualité, les coûts et les délais de mise en oeuvre ;
- Rédige des modes opératoires et présente des opérations programmées en comité de changement.
Activité RUN : support niveau 3 des solutions en exploitations par Orange.
- Prend en charge des tickets d’incident ouvert par le niveau 2 puis renseigne et enrichit le ticket avec rigueur ;
- Réalise des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client ;
- Assure la mise en place de la solution et/ou rétablissement du service ;
- Suit les plans d’actions d’amélioration du RUN ;
- Participe au suivi du release management et de la sécurité des plateformes ;
Conduit une veille technologique sur son périmètre d’expertise et partage ses connaissances.
- Peut-être amené à animer et coordonner une équipe de réalisation sur le volet technique ;
- Contrôle les travaux de réalisation pour vérifier la conformité avec l’architecture et la conception technique ;
- Développe l’entraide et le partage de bonnes pratiques au sein de l’équipe ;
- Garantit la qualité des livrables (minimiser les anomalies, s’assure de la pertinence des documents) ;
- Est l’interlocuteur technique privilégié du client mais aussi des acteurs fonctionnels internes (chef de projet, responsable service client).
about you
- Vous êtes de formation BAC + 5 ;
- Vous avez une connaissance approfondie d’un produit/d’une technologie et/ou expérience de 5 ans minimum dans le domaine du développement et intégration autour du produit/de la technologie CISCO UCCE / UCCX / Webex Contact Center.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.