Responsable hébergement (h/f)

Dans le cadre du lancement du pôle coliving au sein du Pic, nous recherchons un-e Responsable Hébergement pour
gérer et optimiser l'occupation des logements, assurer la qualité des prestations et coordonner les différents
intervenants. Vous rejoindrez une équipe dynamique et engagée, et travaillerez sous la responsabilité du
Responsable Hospitality.

*Vos missions :
Gestion opérationnelle :
- Assurer le suivi quotidien et l'optimisation de l'occupation des logements (arrivées, départs, rotations).
- Contrôler l'état des appartements entre deux résidents (check-out / check-in).
- Déclencher les interventions nécessaires : ménage, maintenance, blanchisserie.
- Organiser les plannings d'intervention en fonction des rotations et des priorités.
- Piloter la tarification dynamique en lien avec la politique commerciale de la direction.
Coordination :
- Être le point de contact référent pour :
o Le fournisseur de linge (planning, stocks, rotations, litiges)
o Les résidents et usagers (accueil personnalisé, gestion des réclamations)
o L'entretien et le ménage (planning des interventions, qualité et suivi des prestations)
o La maintenance technique (signalements, urgences, suivi des travaux)
- Contrôler la qualité des prestations réalisées par les prestataires.
- Commander les produits d'accueil pour le coliving.
- Remonter les anomalies, litiges ou retours négatifs.
Pilotage administratif et commercial :
- Participer aux bilans d'activité avec la direction.
- Co-participer à la rédaction des budgets.
- Suivre les labellisations et certifications (classement hôtelier, Clé Verte.).
Amélioration continue :
- Acteur de l'amélioration de l'organisation, des outils et des procédures.
- Veiller à la qualité de l'expérience client, au respect des délais et à une communication fluide entre toutes les
parties prenantes.

*Vous :
- Justifiez d'une expérience (3 à 5 ans) en gestion d'hébergement, résidence hotellière, hôtellerie.
- Maîtrisez les outils de gestion et la planification.
- Organisez et priorisez efficacement les tâches.
- Contrôlez la qualité des prestations et assurez la satisfaction client.
- Communiquez clairement avec les équipes, prestataires et la hiérarchie.
- Proposez des améliorations et participez à l'évolution des process.
- Respectez les normes d'hygiène, sécurité et labellisations.
- Travaillez de manière autonome tout en collaborant en équipe.

*Les avantages :
- Semaine de 4 jours
- Travail sans coupure
- 2 jours de repos consécutifs
- Tickets restaurants
- Cadre de travail privilégié : équipements modernes à disposition, salles de repos équipées de fauteuils
massants, douches, salle de sport.