Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services après-vente, un Conseiller Client Après-Vente pour rejoindre son équipe basée au Havre.
- Conseil et accompagnement personnalisé : Vous écoutez activement les attentes des clients pour bien identifier leurs besoins. Vous les informez de l'avancée des interventions, gérez les éventuelles réclamations avec diplomatie et restituez le véhicule en expliquant avec pédagogie les travaux réalisés.
- Développement et valorisation commerciale : Grâce à votre dynamisme, vous proposez des forfaits et des prestations additionnelles parfaitement adaptés. Vous promouvez nos offres de service et fidélisez la clientèle par un suivi régulier.
- Coordination et suivi administratif : Vous faites le lien entre le client et nos techniciens en rédigeant les ordres de réparation et en planifiant les interventions. Vous assurez également le suivi des devis, la facturation et le traitement des garanties
Description du profil recherché :
- Bonne capacité à communiquer et à gérer les situations de conflit.
- Sens du service client développé et orientation satisfaction client.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
- Une formation complémentaire en relation client ou service après-vente serait un plus.
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