Wifirst est l’opérateur télécom leader du WiFi managé pour les professionnels.
Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous déployons des solutions de connectivité performantes, sécurisées et durables (fibre dédiée, VoIP, Chromecast, RAN…) pour accompagner la transformation digitale de nos clients.
Présents dans 29 pays, avec des bureaux en France, au Royaume-Uni, en Espagne, en Italie et en Allemagne, nous opérons plus de 1 500 comptes clients parmi les plus grands groupes privés et publics (Accor, Ministère des Armées, Crous, Barrière…).
Wifirst, c’est aussi une équipe de 350 collaborateurs engagés, qui contribuent chaque jour à bâtir le futur de la connectivité.
En forte croissance depuis notre création en 2002, nous avons récemment renforcé notre présence européenne avec l’acquisition de la société allemande Hotsplots, spécialiste du WiFi embarqué.
En tant que Manager S&Co, vous rejoignez le pôle Opérations Programmées au sein de la Direction des Opérations. Votre mission est centrale : vous assurez la gestion, la coordination et le pilotage des équipes dédiées aux travaux programmés et aux mises en service.
Directement rattaché(e) au Responsable des Opérations Programmées, vous êtes le garant de la performance opérationnelle et de la qualité de service rendue à nos clients et équipes internes.
Vos missions au quotidien
Votre rôle s’articule autour de trois piliers majeurs :
1. Management et animation d’équipe (9 collaborateurs)
* Vous encadrez et accompagnez deux équipes expertes : l’équipe MES (mises en service) et l’équipe travaux programmés
* Vous organisez la charge de travail (quotidienne et hebdomadaire) en fonction des priorités opérationnelles
* Vous animez les rituels d’équipe et assurez le relais de la vision managériale sur le terrain
2. Pilotage de la performance & qualité
* Vous mettez en place et analysez les indicateurs de performance (KPI) pour mesurer la productivité et la qualité des livrables
* Vous identifiez les écarts de performance, proposez des plans d’action correctifs et assurez un reporting régulier à votre hiérarchie
3. Amélioration continue & stratégie
* Vous collaborez étroitement avec les managers Chefs de Projets pour optimiser les processus transverses
* Vous contribuez à l’évolution des outils et des méthodes de travail
* En lien avec votre responsable, vous participez à la définition de la vision stratégique et à la structuration future du pôle
Le périmètre d’intervention de vos équipes
* Équipe MES : Traitement des mises en service et des demandes d’assistance (interventions sans technicien, sollicitations post-VSR).
* Équipe Travaux Programmés : Réalisation des travaux planifiés (TP) et exécution des tâches hebdomadaires structurantes.
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