Chargé de clientèle - bts ndrc h/f

Intégré(e) à un Centre de Relation Clients, vous accompagnez les clients à distance (téléphone, e-mail, rendez-vous en visioconférence). Vous contribuez activement à la qualité de service, élément central des métiers de la relation bancaire et de la satisfaction client. VOS MISSIONS - Relation et accompagnement client - Répondre aux demandes des clients à distance. - Identifier leurs besoins et proposer des solutions adaptées. - Orienter vers des conseillers spécialisés si nécessaire (épargne, crédit, assurance). - Gestion et conformité - Participer à la prévention de la fraude. - Contribuer au respect des exigences réglementaires (KYC, LCB-FT). - Assurer la mise à jour régulière des données clients selon les standards en vigueur. - Traiter et suivre les dossiers confiés. - Qualité et performance - Contribuer à la qualité globale de la relation client. - Suivre vos indicateurs individuels (qualité, délais de traitement, satisfaction client). Les missions peuvent évoluer selon l'entité d'accueil. ACCOMPAGNEMENT & ENCADREMENT Vous bénéficiez d'un tutorat structuré. Les tuteurs et tutrices sont formés en continu afin d'assurer un accompagnement de qualité : - Méthodologie de travail - Gestion des priorités - Développement de la posture professionnelle - Montée en compétences progressive Une partie dédiée de leur temps de travail est consacrée à votre suivi Rémunération & avantages - Rémunération mensuelle brute comprise entre 1 566 € et 2 373 € (Bac 4/5), versée sur 12 ou 13 mois. Le montant dépend du type de contrat (apprentissage ou professionnalisation), de votre âge et de votre formation, conformément à la réglementation. - Dispositifs d'épargne salariale et retraite - Intéressement et participation - Restaurant d'entreprise et/ou titres restaurant - Couverture santé et prévoyance - Activités sociales et culturelles - Organisation de travail hybride (à définir avec le tuteur) - 5 jours de révisions pour les examens (contrat d'apprentissage)