Description du poste :
Vous procèderez à l'installation et à la configuration complète de terminaux informatiques au profit des usagers. Vous procèderez également au retrait des anciens terminaux informatiques destinés à la réforme. Vous participerez au soutien technico logistique entrant dans le périmètre des prestations SIC offertes aux usagers. Vous assurerez la continuité de service. Vous alimenterez les logiciels de suivi et référentiels documentaires. Vous rendrez compte de tout dysfonctionnement au chef de section. Vous traiterez les interventions de proximité sur Balard. Vous traiterez les tickets et tâches qui vous seront affectés. Vous participerez à l'installation, paramétrage des matériels destinés aux VIP VOP et réseaux SX. Vous porterez assistance aux usagers quant à l'utilisation des moyens SIC mis à leur disposition. Vous paramétrerez, dépannerez, installerez les solutions de mobilité SMOBI. Vous déterminerez l'origine d'un dysfonctionnement. Vous procéderez au remplacement de l'élément défectueux ou à la reconfiguration du système d'exploitation. Vous accompagnerez les très hautes autorités (THA) dans leur problématique SIC. Vous participerez au maintien de la conformité des postes en assurant des contrôles lors des interventions.
Description du profil :
Vous justifiez d'une première expérience significative dans le domaine numérique, plus particulièrement dans le soutien aux usagers. Une expérience en réseau, sur l'administration des systèmes d'exploitations (Windows et Linux) et sur les outils de ticketing est un plus. Vous maîtrisez l'administration d'un système d'exploitation, l'accompagnement de l'utilisateur des SIC et le diagnostic suite à un incident. Votre réactivité, votre maîtrise de soi et votre autonomie sont indispensables à l'exercice de ces missions.
Vous bénéficierez des formations suivantes : installation et maintenance des PC, formation sur le matériel SMOBI, formation continue à l'emploi de l'outil de ticketing (DIADEME), formations continues SIC possibles...
Vous pourrez évoluer vers un poste de chef de cellule dans une direction zonale.
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