Consultant amoa - business analyst digital h/f

Dans le cadre du renforcement des équipes Digitales d'un acteur majeur du secteur de la protection sociale, nous recherchons un Consultant AMOA / Business Analyst Digital afin d'intervenir sur le suivi, l'analyse et la coordination des incidents liés aux plateformes digitales du groupe.

À la croisée des équipes métiers, des Product Owners, des équipes techniques et des partenaires externes, vous contribuerez à garantir la qualité de service des applications tout en participant à l'amélioration continue des processus et des outils.

Ce poste se situe à mi-chemin entre la Business Analysis, l'AMOA et la gestion des incidents applicatifs.

Gestion et pilotage des incidents

- Prendre en charge les incidents applicatifs de niveau 1, 2 et 3 ;
- Analyser, qualifier et prioriser les incidents remontés par les utilisateurs ou les équipes métiers ;
- Identifier les causes racines des dysfonctionnements ;
- Coordonner les actions correctives avec les équipes de développement et les équipes techniques ;
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète ;
- Participer aux cellules de crise et aux analyses post-incidents.

Analyse fonctionnelle & AMOA

- Recueillir et formaliser les besoins liés aux correctifs et aux évolutions ;
- Réaliser les analyses d'impacts fonctionnels ;
- Rédiger les spécifications fonctionnelles et les User Stories ;
- Accompagner les métiers dans l'expression de leurs besoins ;
- Participer à la préparation et à l'exécution des recettes fonctionnelles.

Reporting & Pilotage

- Construire et maintenir les tableaux de bord de suivi des incidents ;
- Produire les indicateurs de performance et de qualité de service ;
- Réaliser les reportings à destination des équipes métiers et des managers ;
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'actions.

Amélioration continue

- Participer à l'optimisation des processus de gestion des incidents ;
- Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques RUN et support applicatif ;
- Améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur des plateformes digitales ;
- Participer à l'évolution des outils de supervision et de suivi.