Planificateur h/f

ELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistrés à(se) reconstruire sereinement.
Mot du recruteur
ELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistrés à(se) reconstruire sereinement. Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à coeur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients. Adenes, groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Planificateur F/H au sein de son entité ELEX.

Rattaché au Directeur Technique d'ELEX France, vous assurez la gestion de la charge de travail des Experts.

Vos missions principales seront les suivantes :

1. Production & Organisation
- Interface & coordination : Faciliter les échanges entre les Centres de Relation Client (CRC) et les équipes techniques.
- Reporting & analyse : Suivre la charge de travail des experts, analyser les flux, gérer les urgences.
- Planification :

o Hors EGA : Réorganiser les tournées en cas d'absence, informer les CRC.

o EGA : Gérer les renforts interrégionaux et les plannings d'événements.
- Gestion administrative : Valider congés/absences, programmer les formations, informer la direction des absences impactantes.
- Accueil & intégration : Accompagner les nouveaux arrivants et mettre à jour les outils métiers.

2. Relation & Satisfaction Client
- Mettre en oeuvre la politique "culture client".
- Optimiser et personnaliser chaque interaction client.
- Veiller à la satisfaction des assurés et mandants.

3. Performance Opérationnelle
- Suivre les indicateurs de performance des équipes.
- Alerter la direction en cas de dérive.