Conseiller indemnisation – centre amiable construction f/h

Issue du monde des artisans, MAAF est aujourd’hui une mutuelle d’assurance généraliste forte de 3,8 millions de sociétaires-clients, dont plus de 800 000 professionnels. MAAF est un assureur mutualiste sans intermédiaire, proposant des solutions globales pour les particuliers et les professionnels. MAAF place le client au cœur de sa stratégie et son offre couvre tous les domaines de l’assurance : dommages aux biens, risques pros, épargne et assurance vie, santé et prévoyance, crédit, assistance. MAAF fait partie du groupe mutualiste Covéa, leader français de l’assurance auto et habitation. Avec ses marques historiques MAAF, MMA et GMF, et des sociétés spécialisées comme FIDELIA Assistance, le Groupe assure plus de 11 millions de sociétaires-clients. Rejoignez une équipe de 15 collaborateurs au sein de la Direction Indemnisation – centre amiable du service construction de la MAAF à Lyon en CDI. Votre mission ? Prendre en charge et accompagner les clients Professionnels du Bâtiment dans une relation spécifique en apportant le meilleur service Client dans le conseil et la gestion de leurs dossiers tant sur le volet décennal que responsabilité civile. Et concrètement ? • Accueillir, découvrir et orienter les déclarations amiables avec ou sans convocation à expertise. • Recueillir les besoins des clients, collecter toutes les informations et documents liés au chantier en cause, analyser, vérifier les conditions d’acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie assurantielle, responsabilités…) • Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande • Instruire et procéder au règlement de dossiers sur la base d’ avis sur pièces, rapport adverse, ou recours compagnie • Effectuer, si nécessaire, des ordres de mission aux experts pour déterminer l’ origine des désordres… • Echanger si besoin avec la partie adverse dans les sinistres engageant la responsabilité du client pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d’une gestion amiable • Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser. Votre mission s’exercera tant par des échanges écrits que téléphoniques dans le cadre d’appels entrants et sortants. Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer. Les avantages qui font la différence : - Salaire fixe à partir de 32 290 € brut annuel ; - Prime de performance collective et primes d’Intéressement / de Participation liées au Groupe Covéa ; - Formation initiale ; - Télétravail possible 2 jours par semaine selon votre degré d’autonomie ; - Mutuelle avantageuse régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) ; - Restaurant d’entreprise ou titres-restaurant ; - De nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, …) ; - 31 jours de congés payés différentes formules de RTT possibles ; - Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait de mobilité durable; Et si c'était vous ? • Formation de niveau BTS assurance, Licence, Master 1 ou Master 2 en Droit des assurances serait un plus • Une expérience en gestion de sinistres (construction, matériel) • Vous avez une appétence pour les techniques du bâtiment et les métiers du bâtiment • Une orientation client développée • Le goût pour la coopération et le collectif • Une bonne adaptabilité et un sens de l’organisation • De bonnes capacités d’analyse et de synthèse • Sens de l’argumentation et de la négociation • Une appétence pour les contacts téléphoniques Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !