Sncf - chef ou cheffe de bord polycompétent bourgogne ouest, dijon (h/f)

DESCRIPTION DU POSTE

En gare et à bord des trains, l'Agent Relation Client à Bord accompagne le train de bout en bout et assure les missions de Service, Sécurité, Sûreté et lutte Anti-fraude à bord et lors des accueils embarquement.

VOS MISSIONS PRINCIPALES SONT LES SUIVANTES :

A BORD DES TRAINS:

* Accueillir, informe, prend en charge les clients (en situation normale et perturbée).
* Faire respecter les règles à bord : sécurité, tarification et vie à bord du train.
* Renseigner et prescrire les produits spécifiques et gère les non-conformités pour le confort des clients.

EN GARE:

* Assurer la qualité des prestations fournies à bord et à quai, la sécurité de la clientèle et la sauvegarde des recettes.
* Avoir en charge les responsabilités touchant à la sécurité des circulations.

HORAIRES :

* Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains, (dont nuit, week-end et jours fériés)

CONTEXTE :

* Travail en équipe, en tenue commerciale au sein de la gare
* Régime de travail : Roulant
* Nombreux déplacements (à bord des trains) et repos hors résidence.
* Détention d'une assermentation et d'un agrément (être en capacité de dresser un procès-verbal et un relevé d'identité)

FORMATION :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

PROFIL RECHERCHÉ

VOUS ÊTES :

* Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+4.
* Vous justifiez d'une expérience de minimum 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients.

LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS :

* Accompagner des trains

* Conseil et prescription à bord
* Contrôle des titres de transport
* Gestion installations à bord
* Information des clients
* Initiative
* Maîtrise de soi
* Offre SNCF
* Orientation clients
* Participer au départ des trains
* Prévention et gestion de conflit
* Prise de décision
* Prise en charge des clients
* Règlementation SST
* Rigueur

_Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous._

Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?

Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client [https://diva.static.snblymm.com/file_manager/c53ab5a3-cd2f-4709-9607-2a6eeebdca85_ARV-_process-de-recrutement-rc.mp4]

RÉTRIBUTION & AVANTAGES

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 28 000 EUR ET 30 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

CHEZ SNCF VOYAGEURS, NOUS VOUS OFFRONS ÉGALEMENT DES AVANTAGES SPÉCIFIQUES TELS QUE :

* La quasi gratuité des trains.
* 28 jours de congés et des RTT (proratisés).
* Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
* Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
* Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
* Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
* Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
* Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
* Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

_Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, __rendez-vous sur le lien_ [https://www.emploi.sncf.com/travailler-chez-sncf/remuneration-sncf/]