Head of dunning & credit risk management h/f

Overview

Octopus Energy France est une scale-up engagée et en pleine croissance dans le domaine de l’énergie. Notre mission est de fournir une énergie moins chère et plus verte à tous les Français, ainsi que des solutions concrètes pour accélérer la transition écologique. Nous plaçons l’innovation, la transparence et l’excellence au centre de notre modèle et accompagnons nos client·es vers un avenir à faible émission de CO₂, tout en leur permettant de réaliser des économies. Nous déployons un modèle innovant de service client et travaillons au quotidien pour allier excellence opérationnelle et impact positif.

Au sein de l’équipe Finance, tu seras responsable de l’ensemble des activités recouvrement et de la gestion du risque crédit pour les clients BtoC. Tu définirais la stratégie et piloterais l’implémentation de solutions innovantes pour réduire drastiquement les impayés et accompagner nos clients dans la régularisation de leurs dettes. Le pôle recouvrement et gestion du risque crédit est principalement composé de data analysts, chefs de projets et assistants crédit. L’accompagnement des clients en situation de précarité énergétique sera également au cœur de ton travail, avec le support d’une assistante sociale.

Pour réaliser tes missions, ton équipe collaborera étroitement avec une équipe internationale de développeurs et sera aidée par les équipes marketing, service clients et data. Tu évolueras dans une entreprise en forte croissance et dans un environnement où la prise d’initiative et la créativité sont vivement encouragées.


Responsabilités

* Définir la stratégie recouvrement et gestion du risque de crédit BtoC, en étroite collaboration avec le data analyst senior
* Piloter la création et l’optimisation des parcours clients BtoC, de la commande à l’encaissement : concevoir des parcours efficaces pour réduire les risques d’impayés tout en maintenant une expérience client excellente et en incitant les clients en impayés à régulariser leur dette
* Mettre en place des solutions adaptées pour permettre aux clients précaires de régulariser leur situation financière, ainsi que des dispositifs bienveillants, personnalisés et innovants pour les soutenir de manière durable
* Proposer des améliorations en fonction des retours terrain, des besoins business et des données analysées; rédiger des spécifications claires, détaillées et opérationnelles pour l’équipe technique
* Arbitrer les priorités, piloter la roadmap et suivre la performance : mettre en place des KPIs et des tableaux de bord; construire et piloter la roadmap des projets du pôle recouvrement
* Animer le réseau de partenaires de recouvrement et d’aides financières : négocier les contrats, suivre l’efficacité et renforcer les relations pour aider les clients
* Accompagnement des clients précaires : développer des process dédiés et proposer un accompagnement renforcé
* Manager l’équipe et favoriser les synergies inter-équipes : encadrer, motiver et développer les compétences de l’équipe, garantir l’atteinte des objectifs et faciliter les échanges avec les autres départements et le Groupe


Qualifications

* Minimum 10 ans d’expérience en pilotage de projet, dont une expérience significative en gestion du recouvrement et du risque de crédit en BtoC
* Minimum 3 ans d’expérience en management d’équipe
* Organisation et leadership : capacité à faire avancer une équipe et des projets complexes avec des interlocuteurs variés
* Bon niveau d’anglais, échanges réguliers avec des homologues internationaux
* Implication et capacité à gérer des pics d’activité tout en restant rigoureux; capacité à prioriser le travail


Pourquoi vous allez adorer travailler chez nous

Ce poste offre une opportunité de contribuer à une mission sociale forte et de travailler dans un environnement de croissance rapide avec des projets innovants. Des avantages tels que intéressement, mutuelle, mobilité douce et congés spéciaux pour des projets associatifs font partie de notre proposition.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.


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