Cadre référent réclamations - droits des usagers- cdd (surc1436) h/f

Informations générales Organisme de rattachement Agence Régionale de Santé Occitanie (ARS Occitanie) Référence ARS_2026-6358 Date de début de diffusion 08/06/2026 Date de parution 08/06/2026 Date de fin de diffusion 22/06/2026 Localisation Montpellier Date limite de candidature 22/06/2026 Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie A (cadre) Nature de l'emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels Domaine / Métier Prévention, conseil et pilotage en santé - Chargée / Chargé de prévention et de promotion de la santé Statut du poste Vacant Intitulé du poste Cadre référent réclamations - droits des usagers- CDD (SURC1436) H/F Description du poste L’Agence Régionale de Santé (ARS) Occitanie recrute un·e Cadre référent·e réclamations – droits des usagers au sein de la Direction des droits des usagers, des affaires juridiques, de l’inspection contrôle et de la qualité (DUAJIQ), rattaché·e au Pôle Réclamations et Événements Indésirables Graves en Santé (EIGS). La direction contribue à la promotion des droits des usagers, au renforcement de la démocratie en santé, à la qualité et à la sécurité des prises en charge ainsi qu’à la sécurisation juridique des décisions de l’Agence. Sous l’autorité du responsable du pôle et en lien avec le cadre coordonnateur, vous participez au traitement des réclamations des usagers et à l’amélioration continue des pratiques du système de santé. Activités Instruction et suivi des réclamations Analyser les réclamations et identifier les enjeux associés (santé publique, risque de réitération, médiatisation, contentieux, etc.). Étudier le contexte et mobiliser les expertises nécessaires. Proposer les suites à donner et participer aux échanges d’arbitrage. Assurer l’enregistrement et le suivi des dossiers dans le système d’information SIRENA. Solliciter les établissements, services ou professionnels concernés afin d’obtenir les éléments de réponse. Rédiger les réponses institutionnelles aux usagers. Réaliser, le cas échéant, des rappels à la réglementation ou contribuer à des signalements aux autorités compétentes. Alerter la hiérarchie sur les situations sensibles ou complexes. Continuité d’activité Réceptionner et orienter les réclamations en l’absence de la gestionnaire du pôle. Enregistrer les dossiers dans les outils de suivi. Répartir les dossiers selon l’organisation définie. Réorienter les demandes hors champ de compétence de l’ARS. Activités complémentaires Accompagner les délégations départementales dans le traitement des réclamations. Participer aux réunions d’alerte et de coordination. Réaliser des extractions et analyses de données utiles aux démarches qualité, inspection-contrôle et reporting. Contribuer aux missions ponctuelles confiées par l’encadrement. Descriptif du profil recherché Profil recherché Formation de niveau supérieur en droit, administration publique, santé publique ou domaine équivalent. Une première expérience dans le domaine peut convenir. Compétences attendues Savoirs Environnement institutionnel et administratif. Environnement professionnel et partenarial de la santé. Politiques publiques de santé. Droit des usagers. Notions en inspection-contrôle. Savoir-faire Analyse et traitement de situations complexes. Capacités d’organisation et de synthèse. Rédaction administrative et juridique. Recueil et analyse d’informations juridiques. Travail en équipe et coordination d’acteurs. Qualités rédactionnelles et relationnelles. Maîtrise des outils bureautiques et systèmes d’information. Savoir-être Sens du service public. Sens de l’écoute et de la relation humaine. Autonomie. Adaptabilité. Discrétion professionnelle. Respect de la confidentialité. Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Agents Internes (ARS Occitanie) : Connectez-vous sur votre espace SOLARHS (https://ars.talent-soft.com/) – Rubrique « Offre d’emploi » et ajoutez votre CV, Lettre de motivation ainsi que le formulaire de mobilité interne complété et signé par votre direction d’origine. Candidats Externes : 1. Créez votre espace candidat et postulez à nos offres en ligne sur le lien ci-dessous : https://ars-occitanie-recrute.talent-soft.com/accueil.aspx?LCID=1036&nocsscache=1 2. Dossier de candidatures obligatoires : CV Lettre de motivation dernier arrêté d’échelon pour les fonctionnaires ou niveau pour les agents UCANSS Télétravail possible Oui Management Non Localisation du poste Europe, France, Occitanie, Hérault (34) Géolocalisation du poste 26-28 Parc club du Millénaire -1025, rue Henri Becquerel 34067 Montpellier Date de vacance de l'emploi 01/07/2026