Responsable des publics h/f

Le Château de Hautefort est un site touristique majeur de Dordogne (www.chateau-hautefort.com).
Récemment distingué par le label nationale « Destination d'excellence », il accueille chaque année plus
de 75 000 visiteurs d'avril à novembre. Pour la saison 2026, le château de Hautefort recherche son (sa)
futur(e) responsable des publics afin de poursuivre la dynamique d'amélioration du parcours de visite et
de l'expérience visiteurs engagée en 2025.

Mission principale :
Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur du Château de Hautefort, vous êtes responsable de
l'ensemble de la relation, du parcours et de l'expérience visiteurs. Dans le cadre des objectifs fixés par la
direction, vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil des publics, de la pertinence des formats de visite
et des évènements proposés, et de la labellisation du site auprès des pouvoirs publics (« Destination
d'excellence ».) et acteurs privés (Guide Michelin.). Vous managez une équipe de
guides/conférenciers(ères), hôtes(ses) de caisse et vendeurs(euses).

Principales activités :
1. Garantir la qualité du contenu et la cohérence du parcours de visite
- En veillant à la justesse du récit historique porté par les équipes du Château de Hautefort et sa bonne
adaptation aux différents formats de visite (libre, guidées, groupes, jeune public.)
- En optimisant les outils d'aide à la visite et la signalétique
- En veillant à la bonne circulation de l'information au sein de l'ensemble des équipes du château pour
garantir la bonne information des visiteurs quel que soit l'interlocuteur
- En définissant les modalités de prise en charge à destination des visiteurs en cas de litiges,
dysfonctionnements ou incidents

2. Piloter l'évaluation de la qualité de service et du suivi de la satisfaction des visiteurs
- En analysant les attentes des visiteurs dans le cadre d'une écoute client qualifiée
- En proposant et en déployant des axes d'amélioration pour la qualité d'accueil des visiteurs sur site

3. Piloter le développement des recettes de la boutique du château
- En déployant une gamme de produits conforme aux valeurs du site
- En assurant un pilotage efficace des marges produits et de l'équipe de vente

4. Déployer la stratégie de diversification des publics
- En proposant un calendrier évènementiel conforme à l'ADN du site et viable économiquement
- En développant une stratégie de conquête auprès de la clientèle « Groupes » et BtoB

5. Participer à la définition des offres du site dans une logique de développement des recettes (grilles
tarifaires, nouvelles offres et activités.)

6. Assurer le respect des plannings et temps de travail des équipes placées sous votre responsabilité tout
en répondant à l'objectif de bonne gestion des flux visiteurs, notamment sur la séquence d'entrée
(billetterie)

Profil :
- Intérêt pour les activités et le secteur touristique en Dordogne
- Formation BAC +3 / +5 : tourisme, management, commerce, marketing, ventes
- Expérience dans un poste similaire
- Niveau C1 en Anglais
- Capacité à fédérer et encadrer une équipe
- Posture managériale (responsabilité, exemplarité)

Poste : CDI à temps plein à pourvoir dès que possible - Statut Cadre - Salaire de base mensuel à partir
de 2 800€ bruts selon expérience - Organisation du temps de travail annualisé sur la base d'un forfait de
218 jours - Prime sur objectif équivalente à 10% du salaire de base annuel

Le Château de Hautefort est géré par une Fondation reconnue d'utilité publique, chargée de son entretien et de son ouverture au public. Son conseil d'administration inclut des représentants d'autorités publiques comme le Ministère de l'Intérieur, la Région et le Département.

La Fondation s'engage à respecter les politiques publiques en faveur de l'égalité professionnelle, garantissant une égalité de traitement et de rémunération entre les femmes et les hommes pour des postes équivalents.