Vous souhaitez vivre une aventure professionnelle au sein d'un établissement haut de gamme, dynamique et centré sur l'expérience client ? Rejoignez notre équipe en tant que Réceptionniste Tournant, un rôle clé au cœur de l'accueil et des relations clients.
Votre mission :
Vous êtes le visage de l'hôtel, le premier sourire que nos clients rencontrent. À la croisée de l'accueil, du service et de l'opérationnel, vous contribuez à offrir une expérience client chaleureuse, fluide et mémorable.
Relation client & opérationnel
Accueillir et accompagner les clients à leur arrivée et à leur départ
Répondre aux demandes spécifiques avec disponibilité et professionnalisme
Adapter les services aux besoins des clients (préférences, demandes spéciales)
Traiter les réclamations avec écoute et efficacité
Promouvoir les prestations de l'établissement et le programme World of Hyatt
Gestion opérationnelle
Attribuer les chambres, gérer les clés et organiser les arrivées VIP
Suivre les encaissements, facturations et paiements
Mettre à jour les données clients dans Opéra Cloud
Coordonner avec les services internes (housekeeping, conciergerie, F&B)
Réaliser la clôture de journée (night shift possible)
Excellence de service
Respecter les standards Hyatt en accueil et confidentialité
Répondre avec réactivité aux appels et emails
Prendre des réservations en l'absence du service dédié
Participer activement à la satisfaction et fidélisation de la clientèle
Participer au rangement et à la propreté des espaces d'accueil
Profil recherché :
Qualités personnelles
Sens du service, sourire et excellente présentation
Organisation, rigueur, polyvalence et autonomie
Aisance relationnelle, écoute active, empathie
Résistance au stress et capacité à travailler dans l'urgence
Formation & expérience
Une première expérience en réception est un plus
Diplôme en hôtellerie ou tourisme apprécié (BTS, Bachelor...)
Maîtrise du français et de l'anglais exigée (autre langue appréciée, le Chinois serait très apprécié)
Connaissance du logiciel hôtelier Opéra Cloud souhaitée
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