Description du poste :
Rattaché(e) au EMEA Customer Care Manager basé en Angleterre, vous assurez le traitement des commandes clients selon les procédures internes. Vous informez de manière proactive les clients de toute anomalie (délai, quantité, disponibilité, .) impactant la qualité de service dans le traitement des commandes. Vous tenez à jour la base de données clients. Vous avez la responsabilité des devis clients pour les nouvelles affaires et des devis ouverts. Vous tenez à jour la liste des prix et vous les envoyez aux clients sur demande. Vous suivez les demandes de renseignements et vous assurez la liaison avec les différents départements internes si besoin (qualité, supply-chain, technique, finance, .). Vous facilitez la résolution des problèmes clients jusqu'au bon achèvement. Vous traitez également les demandes de prix, de modification ou d'annulation de commandes. Vous prenez en charge les nouvelles inscriptions utilisateurs sur le portail COLORCON et vous accompagnez les clients concernant les éventuels problèmes rencontrés sur la plateforme. Vous remontez les informations utiles et vous assurez un reporting régulier à votre Manager.
Description du profil :
Vous avez une formation supérieure en gestion commerciale, en service clients ou en import/export. Vous avez une première expérience significative dans une fonction similaire en environnement international. Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques classiques. Vous avez de bonnes connaissances en transport international et en incoterms. Vous avez un bon relationnel, l'esprit d'équipe et un sens du service développé. Vous êtes organisé(e), pragmatique, efficace et orienté(e) solution. Votre implication, votre autonomie et votre sens du client vous permettront de conduire vos actions avec succès et d'apporter une réelle valeur ajoutée à notre Activité et à notre Relation Clients.
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