Coordinateur de planification grands comptes h/f

Description du poste


Rattaché(e) à Marion, Directrice du centre de relation client Grands Comptes, votre objectif sera de coordonner et d'assurer la planification optimale des interventions du portefeuille de clients Grand Compte du pôle Rhône Alpes et Méditerranée en garantissant le respect des engagements contractuels, la fluidité opérationnelle avec les agences, la maîtrise des indicateurs de performance, ainsi qu’un pilotage régulier via des bilans, analyses et propositions d’amélioration.

Planification et coordination :

- Construire et suivre les plannings annuels des clients Grand Compte ;

- Anticiper les besoins de clients Grands Comptes ;

- Prioriser et ajuster les interventions selon les urgences et contraintes clients ;

- Garantir la bonne prise en compte des consignes (agences, responsables techniques, spécificités contrat).

Interface avec les pôles CRC

- Collaborer avec les superviseurs, directeur d'agence pour assurer la disponibilité des intervenants ;

- Identifier et résoudre les problèmes de planification en temps réel. Faire remonter les besoins opérationnels et points bloquants.

Pilotage et reporting

- Suivre les indicateurs de performance : taux de respect des plannings, délais d'intervention, satisfaction client

- Fournir des reportings réguliers à la direction d'agence et à la direction grands comptes.

Amélioration continue

- Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions pour optimiser le processus ;

- Contribuer à la documentation et à la standardisation des pratiques entre agences et CRC.




Qualifications


Vous bénéficiez d'une expérience de 2 à 5 ans dans la planification d'interventions ou la gestion de projets logistiques, idéalement dans un contexte grands comptes.

Compétences techniques :

- Maitrise d'ERP ou logiciels de planification ;

- Connaissance de la logistique d'intervention ;

- Capacité d’analyse de données et de production de reportings fiables.

Compétences organisationnelles :

- Rigueur, sens de l'anticipation et gestion des priorités ;

- Autonomie, réactivité et proactivité ;

- Capacité à gérer plusieurs dossiers et à respecter des délais stricts.

Compétences relationnelles :

- Aisance dans la communication avec plusieurs niveaux (agences, clients, équipes internes) ;

- Capacité à animer des réunions et défendre un plan d’action ;

- Capacité à travailler en équipe et à remonter les problèmes rapidement ;

- Assertivité, pédagogie et diplomatie.



Informations supplémentaires


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