Responsable service client - secteur naval f/h

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Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe. Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces. Motivés par les challenges technologiques, nous repoussons les limites de l’innovation, de la science et de la technologie pour développer des solutions au meilleur niveau.

Nous encourageons le dépassement de soi dans un environnement unique qui offre des opportunités à chacun d’entre nous. Ensemble, nous sommes fiers du rôle que nous jouons.

Votre environnement de travail

MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produit, etc).

Dans l'entité programme Customer Support & Services (CSS), au sein de l'équipe "CSS France Segment Naval", vous êtes en charge de la relation client et du management des contrats de soutien en service pour une gamme de produits MBDA.

Votre quotidien

Avec l'appui des équipes pluridisciplinaires (techniques, juridiques, financiers, etc) au sein et en dehors de l'entité, vous êtes en charge de :


* Pour les activités standards (« basic orders ») : négocier avec le client et mettre en place des contrats cadre de support (rechanges, réparations, assistance technique, formation) en binôme avec le département commercial.
* Pour les contrats de support en service (remotorisation, MCO…) : Piloter la fourniture des devis, rédiger les clauses techniques, négocier avec le client et mettre en place les clauses contractuelles.
* Assurer la conformité des livrables avec les engagements contractuels, y compris les réglementations en matière de licences d'exportation (pour les contrats multinationaux et export).
* Assurer la profitabilité des contrats de soutien (chiffre d’affaires, ponctualité et marge).
* Remonter les satisfactions et insatisfactions des clients en interne MBDA.
* Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques et logistiques avec les différents intervenants de CSS.


Des déplacements ponctuels, principalement en France, sont à prévoir (une fois par mois en moyenne).

Les + de l'offre

* Bénéficier d'un accompagnement de proximité pour monter en compétences et en responsabilités.
* Collaborer avec une multitude d'interlocuteurs internes et externes,
* Être responsable d'affaires stratégiques pour l'entreprise.


Votre profil

Vos compétences techniques :

* Diplômé d'une formation ingénieure ou équivalent Bac+5,
* Vous justifiez d'une expérience significative en relation client et gestion contractuelle,
* Vous avez également de bonnes connaissance en droit des contrats, gestion financière, gestion des risques, pénalités, opportunités, etc.


Compétences personnelles :

* La multiplicité des contacts rend indispensable une bonne aisance relationnelle et un bon niveau de communication.
* Les enjeux liés à chaque affaire supposent également de bonnes qualités de rigueur et d'organisation.


Aisance relationnelle

Diplomatie

Organisation

Rigueur

Sens de l'écoute

Rétributions et avantages

Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d’ancienneté ainsi qu’une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise (participation, intéressement).

De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d’entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne...

Le site

Le Plessis-Robinson (92)

1 Av. Réaumur

92350 Le Plessis Robinson

France

Le site du Plessis-Robinson, siège social de l'entreprise, rassemble principalement nos activités de R&D et la gestion des programmes. Nos collaborateurs y conçoivent et développent les systèmes de missiles de demain.

Accès au site

Bus : 290 - 395

Tramway : T6 - Pavé Blanc

Tramway : T10 - Noveos

Parking

Navette

Parc à vélos


Seniority level

* Seniority level

Mid-Senior level


Employment type

* Employment type

Full-time


Job function

* Job function

Other
* Industries

Defense and Space Manufacturing

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