Au sein de l'équipe Stratégie, vous accompagnerez au quotidien la Responsable Expérience Client pour la France et le Benelux, et vous participerez aux activités de coordination South Area (moitié Sud de l'Europe) qui regroupe 3 régions : West (France et Benelux) / South (Italie, Pays adriatiques, Bulgarie, Roumanie et Grèce) / South West (Espagne et Portugal).
L'Expérience Client vise à améliorer continuellement la satisfaction de nos clients. Cela débute par la mesure de la satisfaction de nos clients au travers de différentes enquêtes et interviews, puis par l'analyse et le partage les résultats afin d'identifier nos succès et travailler sur les axes d'amélioration avec l'ensemble des départements de l'entreprise.
Vous ferez partie de l'équipe Stratégie, au sein du siège social, pour toutes les lignes de produit :
- pneus pour les particuliers (auto et moto)
- pneus pour les professionnels (marchés Poids Lourd, Agricole et Génie Civil)
Vos missions :
Analyser de la donnée client :
- collecter tous les réponses clients à nos enquêtes de satisfaction
- assurer la mise à jour de la base de données
- analyser les commentaires clients afin d'en extraire les principaux enseignements
- construire la synthèse des résultats quantitatifs et qualitatifs
- préparer les présentations aux équipes
- partager les résultats en interne et participer aux échanges avec tous les départements.
Promouvoir l'Expérience Client :
- préparer les communications en interne pour les différents pays de la région West
- actualiser et alimenter la section « Expérience Client » de l'intranet entreprise
- proposer des temps forts afin que tous les collaborateurs puissent « vivre » l'Expérience Client et participer à l'amélioration de la satisfaction client.
Participer aux initiatives d'amélioration de l'Expérience Client :
- soutenir les équipes projet
- suivre et participer à la mise en place des projets et des nouveaux outils
- accompagner le changement auprès des équipes concernées (information, tutoriel, accompagnement individuel).
Assister la coordination South Area :
- accompagner les équipes en Italie et en Espagne sur la mise en place des processus communs à la région South Area, les guider dans la gestion de la base de données et travailler sur les initiatives ou projets communs aux 3 régions.
Cette liste est non exhaustive, les missions sont amenées à évoluer selon le profil de la personne recrutée et des évolutions du plan d'action.
Nous nous engageons à vous former, vous accompagner, et transmettre notre savoir.
Les avantages :
- Tickets Restaurants mis à disposition par l'entreprise
- CSE
- Mutuelle proposée
- Remboursement du titre de transport en commun à hauteur de 60%
- Prime de « mobilité durable » versée pour une venue quotidienne en vélo
- Parking mis à disposition des collaborateurs
Clause de non-responsabilité
La diversité et l'inclusion sont un élément central des valeurs de Bridgestone EMIA au plus haut niveau. C'est essentiel pour permettre à nos collaborateurs de démontrer une passion de l'excellence qui améliorera la société et le monde dans lequel nous vivons. Notre engagement envers la diversité est ancré dans la mission de nos fondateurs, qui souhaitaient « Servir la société avec des produits de qualité supérieure », un objectif essentiel pour façonner et créer l'organisation, en servant avec respect toutes les personnes liées à notre entreprise. Nous sommes conscients du fait que chacun est différent et que le fait d'attirer, de développer et de fidéliser nos employés créera un environnement de travail durable indispensable à notre succès. Cela signifie que tous les candidats à des postes et tous les membres de notre personnel seront traités de manière égale et que nous ne discriminerons personne en particulier sur la base du genre, de la situation maritale, de la race, de l'origine ethnique, de la couleur de peau, de la nationalité, de l'origine nationale, du handicap, de l'orientation sexuelle, de la religion ou de l'âge.
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