Qui sommes-nous ? Nous accompagnons nos clients dans le déploiement et l’exploitation de solutions techniques à forte valeur ajoutée. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Technique pour renforcer notre équipe. Ici, le support ne se limite pas à répondre à des tickets. Vous êtes un véritable référent technique, au cœur de la relation client et en lien constant avec nos équipes terrain. Votre rôle Rattaché(e) à la Direction Technique des Opérations, vous intervenez en support après-vente et contribuez activement à la qualité de service. Votre mission : comprendre, analyser, résoudre… et améliorer en continu. Vos missions principales Création, qualification et suivi des tickets d’incidents Analyse technique et résolution des problématiques clients Assistance aux techniciens terrain lors des mises en service Validation des interventions réalisées Remontée d’informations en cas d’anomalies ou problématiques qualité Mise à jour des bases de données et outils de maintenance Participation à la création de supports techniques et à des formations Interface avec le support technique international Accompagnement des déploiements clients dans un contexte projet Vous interagissez au quotidien avec les équipes commerciales, ADV, planning, service client, techniciens terrain, ainsi qu’avec nos partenaires et clients. Profil recherché Formation : Bac 2/3 en informatique, réseaux et télécommunications, ou en maintenance de systèmes réseaux. Expérience : Une première expérience d’environ 2 ans sur un poste similaire est souhaitée. Compétences techniques : Bonne maîtrise des environnements réseaux et systèmes Capacité d’analyse et de résolution de problèmes Rigueur et organisation Aisance avec les outils informatiques Savoir-être : Excellent relationnel Sens du service et réactivité Capacité à gérer des situations techniques sensibles Esprit d’équipe Ce que nous proposons Un poste polyvalent avec une réelle diversité d’interlocuteurs Un environnement technique stimulant RTT Télétravail Tickets restaurant Mutuelle Participation Si vous aimez comprendre avant d’agir, résoudre plutôt que contourner, et travailler en équipe pour délivrer un service de qualité, ce poste est fait pour vous.
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