Agent d'accueil h/f

Informations générales Entité de rattachement Chaque jour, et ce depuis plus de 150 ans, l'association Aurore fait face aux urgences de notre société dans les secteurs du soin, de l'hébergement et de l'insertion, grâce à des équipes de professionnels reconnues et engagées. Si elle existe depuis plusieurs siècles, Aurore prône l'adaptation et l'innovation dans ses pratiques. Constamment tournée vers l'avenir, elle a toujours su s'adapter aux différents enjeux de notre société pour accompagner les populations qui en ont besoin. Parce que le monde change constamment, Aurore s'applique à conserver un regard neuf sur chaque situation et à réinventer les contours de la solidarité. Chaque jour, nos équipes contribuent à améliorer la vie d'autrui. Bénéficiaire après bénéficiaire. Projets après projets. Sur le terrain. Référence 2026-836 Convention collective CCN 51 Le poste AGENT D'ACCUEIL H/F Le type de contrat Contrat à durée déterminée La durée du contrat 3 MOIS Temps de travail Temps complet Nombre d'heures hebdomadaires 35 Dans quel établissement Aurore ? Le service de domiciliation de l’association Aurore, situé à Aubervilliers, est adossé à un accueil de jour comprenant un service de bagagerie. Il s’adresse à des femmes et des hommes en situation de rue ou dépourvus d’hébergement stable, résidant sur le territoire du département de la Seine-Saint-Denis, conformément aux orientations définies par le Schéma départemental de la domiciliation des personnes sans domicile stable. Le service propose aux personnes accompagnées les prestations suivantes : L’ouverture et le suivi des droits à la domiciliation La réception, le tri et la gestion du courrier des bénéficiaires La mise à disposition du courrier dans le respect des procédures en vigueur Des permanences sociales dédiées aux usagers du service de domiciliation À ce jour, le service accompagne une file active d’environ 4 500 personnes domiciliées et propose un accès à la bagagerie à 50 usagers. Description des missions Sous l’autorité de la cheffe de service et au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vous serez chargé(e) des missions suivantes : · Accueillir le public de manière bienveillante et respectueuse · Préparer et organiser les espaces d’accueil (collations, rangement, maintien de la propreté et de la bonne tenue des salles) · Instaurer et maintenir un climat de confiance favorisant un comportement adapté des usagers · Accompagner les usagers dans la lecture et la compréhension de leur courrier · Réceptionner, trier, enregistrer, classer et distribuer le courrier dans le respect des procédures en vigueur · Assurer le suivi administratif du courrier via le logiciel dédié (DOMIFA) · Collaborer étroitement avec l’ensemble de l’équipe pluridisciplinaire afin d’optimiser l’accompagnement des personnes accueillies · Participer aux réunions d’équipe et contribuer aux écrits institutionnels · Garantir le respect des règles de confidentialité et de protection des données personnelles Date d'arrivée souhaitée 02/03/2026 Profil recherché Compétences et connaissances · Qualités relationnelles avérées : écoute, empathie, bienveillance et posture non jugeante · Capacité à instaurer un climat de confiance et à accompagner des publics en situation de précarité · Maîtrise de la gestion du stress et des situations de tension, avec une communication apaisée · Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités · Aptitude au travail en équipe pluridisciplinaire et à la transmission d’informations · Discrétion et respect strict de la confidentialité · Maîtrise des outils bureautiques et d’un logiciel de gestion du courrier (DOMIFA apprécié) · Connaissance des dispositifs sociaux (CAF, CCAS, MDPH….) · Expérience auprès de publics vulnérables appréciée · La connaissance de langues étrangères (anglais, arabe, farsi, dari, pachto, hindi…) constitue un atout Les indispensables pour le poste Qualité d'écoute, d'accueil et d'organisation Français lu, écrit et parlé obligatoire Maitrise des outils bureautiques Sens du travail en équipe Niveau d'expérience min. requis Inférieur à 2 ans Langues Français (2- Niveau avancé) Pourquoi nous rejoindre ? Les avantages à nous rejoindre • Une politique de formation ambitieuse : en 2023, plus de 1100 collaborateurs ont suivi une formation, soit plus de 30 000 heures de formation ! • Congés : au-delà des 5 semaines de congés annuel, l’association propose des avantages supplémentaires comme la récupération des jours fériés, la prise en charge de la journée de solidarité, des ponts offerts, et des jours de congés supplémentaires (suivants conditions). • Tickets restaurant : carte restaurant avec une valeur de 9 € par repas. • CSE : Profitez d’un large panel d’avantages sociaux et culturels grâce à notre CSE • Transports : 60 % des abonnements de transports publics pris en charge. Un forfait mobilité durable jusqu’à 500 € par an est également disponible pour ceux qui utilisent un vélo ou le covoiturage. • Un service social du personnel dédié pour accompagner les collaborateurs sur des sujets comme la retraite, la santé, le logement. • Égalité salariale : index Femmes Hommes de 93/100 en 2023. Localisation du poste Europe, France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93) Ca se passe où ? Aubervilliers Accès RER B : Arrêt Gare de la Courneuve – Aubervilliers (puis 15 minutes à pied) Métro : Ligne 7 arrêt : Aubervilliers Pantin (puis 20 minutes à pied) Bus : 35 / 150 / 173 : Arrêt Mairie d’Aubervilliers