* Type de contrat : Intérim
* Horaires : 35h/semaine sur amplitude 8h-19h et samedi 8h-13h
* Lieu : Béziers
* Démarrage : Dès que possible
* Expérience requise : Minimum 2 ans sur un poste similaire
* Diplôme : Bac+2 en relation clientèle
* Rémunération : 12,74 € brut/heure
* Avantages : ICP + IFM + Tickets restaurant + 13ᵉ mois + primes
Intégré(e) au sein d’une équipe dynamique, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et garant(e) de leur satisfaction. Après deux semaines de formation, vos principales missions seront de :
* Accueillir et prendre en charge les appels des abonnés et/ou usagers.
* Informer, conseiller et accompagner les clients selon leurs besoins.
* Gérer les demandes et réclamations avec efficacité et professionnalisme.
* Comprendre et analyser les besoins afin d’apporter des solutions adaptées.
* Saisir et mettre à jour les données dans les outils de suivi.
* Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client.
* Respecter les procédures et atteindre les objectifs fixés (qualitatifs et quantitatifs).
* Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les réclamations et garantir une expérience client optimale.
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