Hotliner technique (h/f)

Le Cabinet de recrutement Manpower du Lot et Garonne recrute pour son client, entreprise reconnue pour la qualité de son service client, ses solutions techniques et son accompagnement terrain.
Dans le cadre de son développement, elle renforce son service support et recherche ainsi un Hotliner Technique H/F en CDI basé à Tonneins.

Les missions :
Au sein du service Support Technique, vous êtes le référent à distance auprès des techniciens itinérants, des agences et des clients pour les accompagner dans le diagnostic et la résolution de pannes sur les matériels.

Vos principales missions :
- Support technique à distance
Assurer l'assistance téléphonique auprès des techniciens et utilisateurs.
Réaliser des diagnostics à distance sur les machines d'élévation et de manutention.
Guider les intervenants dans la recherche de panne et la mise en œuvre des solutions.

- Analyse & suivi
Analyser les dysfonctionnements récurrents et remonter les informations au service technique interne.
Proposer des améliorations ou des préconisations suite aux constats terrains.
Documenter les interventions dans l'outil interne et assurer le suivi du traitement des demandes.

- Relation interne & externe
Collaborer étroitement avec les équipes maintenance, sécurité, qualité et SAV.
Participer ponctuellement à la formation ou à la montée en compétence des techniciens.

Vous travaillez dans un open space en horaires de journée du lundi au vendredi.
Rémunération entre 2400€ et 2500€/brut mensuel base 169 heures. Primes trimestrielles, participation/intéressement, TR, mutuelle famille, CSE.

Le profil
Vous disposez d'une solide base technique (électrotechnique, mécanique, hydraulique, maintenance industrielle.).
Une expérience dans le SAV, le support technique à distance, la maintenance ou le diagnostic de pannes est un vrai plus.
Vous êtes à l'aise au téléphone, pédagogue et appréciez le contact avec les techniciens et utilisateurs.
Vous savez analyser rapidement une situation, poser un diagnostic et guider efficacement vos interlocuteurs.
Curieux, rigoureux et orienté solution, vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans vos analyses.

Ancien technicien de maintenance ou électromécanicien, vous souhaitez apporter votre expertise technique et ne plus êtres sur le terrain, vous êtes au bon endroit ! Postulez !