Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Après-Vente !
Êtes-vous prêt à relever un nouveau défi passionnant ? Sous la responsabilité du Directeur Après-Vente, vous aurez l'opportunité de garantir la satisfaction de nos clients tout en contribuant à la croissance de notre chiffre d’affaires et à la rentabilité de nos ateliers.
Situé sur notre site d'Argenteuil (Val d’Oise), au sein de la marque Renault/Dacia, vous serez le pilier de la coordination et du management des ateliers Carrosserie, Mécanique et Renault Minute. Votre mission ? Améliorer la qualité du service et faire briller notre réputation !
Vos missions principales :
Développer l’activité commerciale de vos ateliers :
* Définir et mettre en place des actions commerciales locales en collaboration avec le service Marketing.
* Conquérir de nouveaux clients professionnels grâce à une action prospective avec la cellule Sociétés.
Piloter la satisfaction client :
* Garantir des standards d’accueil irréprochables, tant physiques que téléphoniques, tout en respectant les méthodes de réparation.
* Être proactif dans la gestion des insatisfactions clients pour transformer chaque défi en opportunité de fidélisation.
Améliorer la rentabilité de vos ateliers :
* Contrôler quotidiennement la productivité, en suivant le taux de chargement tout en assurant une flexibilité pour les dépannages rapides.
* Surveiller les frais d’activités pour optimiser les coûts.
* Challenger la croissance du Panier Moyen Pièces.
Organiser la production de l’Atelier :
* Veiller au respect du règlement intérieur, des règles de sécurité, d’hygiène et des normes environnementales.
* S’assurer de la technicité des équipes en suivant le plan de formation préconisé par le constructeur.
En somme, vous serez le chef d’orchestre de l’atelier, gérant non seulement les équipes, mais aussi l’activité pièces de rechange de l’établissement.
Votre profil :
Votre connaissance du monde de l'après-vente automobile vous rend crédible et capable d’être un interlocuteur de choix pour le constructeur. Vous serez à l’aise avec les problématiques de garanties, la mise à jour des liaisons techniques et le suivi des formations de vos techniciens.
Qualifications requises :
Issu d'une formation en après-vente automobile, vous avez déjà une première expérience réussie en tant que CST ou chef d'atelier, où vous avez su démontrer vos qualités professionnelles.
Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant notre équipe, vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement dynamique, de développer vos compétences et de contribuer à notre succès collectif. Prêt à faire la différence ?
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