Alternant ( e ) chef de projet - support à la production

Intitulé du poste


Alternant ( e ) Chef de projet - Support à la Production

Description de la mission

- Analyse de la Voix du Client

1. Collecter et analyser les diverses sources de données de contact client
2. Identifier les motifs récurrents d'insatisfaction et de rappels
3. Synthétiser les irritants majeurs et les partager avec les équipes concernées

- Amélioration continue & accompagnement

4. Proposer des pistes d'optimisation des parcours et processus clients
5. Participer à la mise en œuvre de plans d'action pour améliorer l'efficacité opérationnelle
6. Suivre les chantiers d'amélioration en lien avec les équipes support et métiers

- Suivi de la performance

7. Mesurer l'impact des actions mises en place sur les indicateurs de satisfaction et de fidélisation
8. Préparer des synthèses régulières à destination du management

Profil

9. Étudiant(e) en 4e ou 5e année d'école de commerce ou de formation universitaire avec une spécialisation en marketing, expérience client ou data
10. Curieux(se), rigoureux(se) et organisé(e)
11. Doté(e) d'un bon esprit d'analyse et de synthèse
12. À l'aise avec les chiffres et les outils d'analyse de données
13. Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles
14. Force de proposition et motivé(e) par les enjeux de satisfaction et de fidélisation client