HN Services – L’ESN française qui change les codes depuis 1983 HN Services est une ESN indépendante et familiale, fondée en 1983. Avec un chiffre d'affaires de 160 millions d’euros et 2000 collaborateurs, elle accompagne plus de 130 clients dans leur transformation numérique, notamment dans les secteurs de la banque, de l’assurance, de la mutuelle, de l’industrie, des services et du retail. Présente dans 12 villes à travers 5 pays (France, Espagne, Luxembourg, Portugal, Roumanie), HN Services combine l’agilité d’une entreprise à taille humaine avec la solidité d’un acteur international. En France, elle est implantée à Charenton-le-Pont (siège), Toulouse, Aix-en-Provence, Bordeaux, Lille, Nantes. HN Services incarne une success story française, alliant expertise technique, croissance durable et engagement humain. HN Toulouse recrute un(e) Technicien Support Informatique (H/F) Toulouse CDI 23-30K€ brut annuel (selon expérience et profil) Démarrage : ASAP à 1 mois Formation : Bac 2 minimum en informatique (obligatoire) Le contexte Dans le cadre du renforcement d’une équipe support IT, nous recherchons un Technicien Support Informatique pour intervenir sur des environnements utilisateurs et infrastructures internes. Vous serez en charge du support de proximité et hotline, avec un rôle clé dans l’assistance aux utilisateurs et le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et outils IT. Vos missions Assurer le support utilisateurs de niveau 1 Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels Assister les utilisateurs sur les problématiques : postes de travail téléphonie outils collaboratifs et visioconférence Déployer et maintenir les postes de travail Préparer les équipements utilisateurs (masters, installations) Participer à la gestion du parc informatique Escalader les incidents complexes vers les équipes support Contribuer à la qualité du support et à la satisfaction utilisateur Environnement technique Windows 10 Microsoft Office / Google Workspace Outlook / Zimbra Active Directory DHCP / DNS Réseau : switch, routage LAN, brassage Téléphonie IP : Asterisk, Xivo Profil recherché Formation Bac2 en informatique Première expérience réussie en support informatique Bonne compréhension des environnements postes de travail Capacité d’adaptation et autonomie Bon relationnel et sens du service Bonne communication écrite et orale Rigueur et esprit d’équipe Le cadre Poste basé à Toulouse Mission en présentiel Environnement technique et collaboratif Équipe support structurée
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