Chargé de support applicatif h/f

À propos de nous


Le Groupe Sincrone

Le Groupe Sincrone accompagne ses clients sur toute la chaine de valeur des projets informatiques, télécoms et de reconditionnement
grâce à la synergie de deux entités distinctes :

Sincrone IT est une société de services informatiques et télécoms proposant des solutions sur mesure de connectivité, de communications unifiées, d’infogérance et de cybersécurité.

Avegott est une entreprise sociale et solidaire qui collecte, reconditionne et revend sur le marché français des smartphones afin de prolonger leur durée de vie, avec l’ambition de contribuer à un numérique plus durable.


Mission


Le poste proposé :

Sous la responsabilité de la direction générale, le Chargé de support applicatif interviendra dans le cadre de la mise en place d’un nouveau logiciel structurant au sein du Groupe, afin d’apporter son expertise auprès des équipes sur les missions suivantes :

Déploiement et accompagnement des utilisateurs :

* Accompagnement de la mise en production du logiciel ARTIS

* Formation des utilisateurs aux outils

* Création de supports de formation et de procédures

* Rôle de référent applicatif

Assurer la maintenance et l’évolution des applications :

* Mise à jour des données de l’entreprise sur les différents logiciels

* Synchronisation des logiciels, analyse des performances en lien avec notre Data Ingénieur

* Mise en place des process de mise à jour et d’utilisation de la donnée

* Coordination des maintenances avec les prestataires

* Suivi des contrats

Projets & évolutions :

* Participation à la définition des besoins

* Aide à la rédaction de cahiers des charges

* Amélioration continue des outils et des processus

* Vision transversale des logiciels, des bases de données et des usages métiers

Support applicatif :

* Support applicatif de niveau 1 et 2

* Analyse et résolution des incidents

* Suivi des dysfonctionnements avec les éditeurs et prestataires

* Assistance quotidienne aux utilisateurs


Profil


Votre profil et vos expériences :

Vous êtes issu(e) d’une formation en informatique, développement, systèmes d’information ou équivalent (Bac +2 à Bac +5).

Vous disposez idéalement d’une première expérience en support applicatif, assistance utilisateurs, développement ou gestion d’applications. Un profil jeune diplômé avec une forte appétence pour les outils logiciels peut également convenir.

Vous êtes à l’aise avec les environnements applicatifs, comprenez les logiques de bases de données et les interconnexions entre outils.

Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre rigueur et votre capacité d’analyse.

À l’aise dans la communication, vous appréciez le travail en équipe, le contact avec les utilisateurs et la pédagogie.

Votre sens de l’organisation, votre autonomie et votre capacité d’adaptation vous permettront d’évoluer dans un environnement multi-outils et multi-interlocuteurs.