Spécialiste support technique n1 (help desk / digital workplace) (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Dans un environnement dynamique et collaboratif, le Spécialiste Support Technique N1 est un acteur clé au sein de la Direction des Systèmes d'Information, dédié à optimiser la Digital Workplace et à garantir une expérience utilisateur fluide.

- Premier point de contact : accueillir les utilisateurs internes en réceptionnant, triant et traitant les appels, mails et tickets via l'outil de gestion (ITSM).

- Diagnostic et dépannage : identifier et résoudre les incidents de niveau 1 liés au matériel, logiciels, accès réseaux ou autres problématiques bureautiques.

- Support technique : assurer un support proactif pour les postes de travail, imprimantes, logiciels standards (Microsoft Office, messagerie, VPN), garantissant une réactivité et une disponibilité optimales.

- Gestion des équipements : traiter les demandes d'équipement, facilitant l'installation et la configuration des postes de travail, tout en contribuant à la gestion efficace du parc informatique.

- Documentation et partage de savoir : rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures dans la base de connaissances, afin d'enrichir le savoir partagé au sein de l'équipe.

- Communication efficace : maintenir une communication claire avec les utilisateurs à chaque étape du traitement des tickets, en garantissant un suivi régulier et transparent.

- Escalade des incidents : identifier les incidents complexes et les escalader vers les équipes de niveau 2 ou 3 selon les protocoles établis, pour assurer une résolution rapide et efficace.

- Implication projet : participer à des campagnes de déploiement, à la mise à jour des logiciels et à la gestion de projets liés à l'amélioration de la Digital Workplace.

- Sécurité informatique : veiller au respect des normes de sécurité informatique et jouer un rôle actif dans la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques.

- Communication avec des équipes diversifiées (infrastructure, sécurité, équipes applicatives, fournisseurs matériels, prestataires de maintenance, éditeurs logiciels, support constructeur).

PROFIL RECHERCHÉ :

Compétences requises :

- Connaissances solides des environnements Windows, tant sur postes que serveurs.

- Maîtrise des outils bureautiques, incluant Microsoft Office, messagerie Outlook/Exchange et VPN.

- Notions de réseaux, incluant TCP/IP, Wi-Fi et accès distant.

- Bonne compréhension des procédures ITIL et gestion des tickets.

- Connaissance des systèmes d'inventaire et de gestion de parc.

- Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents rencontrés par les utilisateurs.

- Aptitude à communiquer de manière claire et pédagogique, même avec des non-spécialistes.

- Utilisation efficace des outils ITSM et des bases de connaissances pour résoudre les problèmes.

- Gestion simultanée de plusieurs tickets avec rigueur et organisation.

- Rédaction de procédures et documentations claires pour faciliter le travail de l'équipe.

- Sens aigu du service et de l 'écoute vis-à-vis des utilisateurs.

- Patience et pédagogie pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes.

- Autonomie tout en ayant un bon esprit d'équipe pour collaborer efficacement.

- Rigueur et organisation dans la gestion des tâches.

- Proactivité et curiosité technique pour rester à jour sur les évolutions du secteur.

Profil :

- Formation : Diplôme de niveau Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, licence professionnelle ou équivalent).

- Expérience : 1 à 3 ans minimum dans un rôle de support technique ou help desk N1.

- Langues : Français, anglais technique apprécié pour la compréhension de documents et de communication.

- Certifications : ITIL Foundation, Microsoft (MTA ou plus) seront un atout.

Si vous souhaitez évoluer dans un milieu où la technique et le relationnel se rencontrent pour offrir une expérience utilisateur de qualité, ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous et faites la différence au quotidien avec votre expertise et votre enthousiasme !