* Vous prenez en charge et apportez réponse aux appels et mails des clients dans le respect de nos niveaux de service et
de nos standards de la relation client.
• Vous prenez contact avec les destinataires afin de convenir d'un rendez-vous de livraison
• Vous anticipez et corrigez les anomalies d'acheminements et d'enlèvements/reprises de marchandises chez les clients.
• Vous gérez les ouvertures de dossiers d'indemnisation
• Vous partagez les informations clients et participez à l'amélioration continue des process.
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