Relation avec les sous-traitants :
Benchmarker et sélectionner les sous-traitants par appels d'offres pour réaliser les prestations.
Contrôler auditer et évaluer les sous traitants (DRO, Process,sous traitance en cascade,..) et assurer la MAJ de la liste des transporteurs hors process
Exiger et contrôler le respect des opérations d'enlèvement, d'acheminement et de distribution (respect des règles de qualité, de sécurité, respect des exigences du client) telles qu'elles ont été confiées.
Suivre l'évolution du marché pour s'assurer d'acheter les meilleures prestations au meilleur prix.
Relation client :
* Gérer les demandes client : conseiller les clients ; argumenter (un refus une incapacité sans altérer la relation) ; relancer susciter suivre réceptionner les demandes des clients ; analyser le besoin du client, la faisabilité du projet, respecter son contrat ; faire une proposition au client (tarifs / délais) ; assurer la proactivité des équipes (informer en premier lieu du déroulement des prestations, proposer des solutions alternatives au besoin).
* Procéder à des études de faisabilité :
- Contrôler la conformité commerciale des dossiers d'affrètement (taxation achat / vente, conformité de l'émargement, etc.)
- Entretenir la relation client au travers notamment de contacts téléphoniques permanents afin de développer le portefeuille.
Suivi des prestations :
- Saisir les opérations d'affrètement dans les logiciels d'exploitation et renseigner le RDI (une fois l'opération réalisée).
- Analyser, mesurer, distinguer la valeur et rentabilité d'une prestation transport
- Evaluer les besoins et moyens y compris réglementaires nécessaires à la réalisation d'une prestation.
QSE :
- Assurer le suivi de la réalisation des prestations et gérer les incidents se produisant lors de leur déroulement selon les process qualité appliqués au domaine métier.
- Assurer la saisie des opérations transports dans les délais pour permettre la bonne exploitation des indicateurs.
- Suivre les indicateurs qualités et KPI selon leur fréquence requise et rendre compte à la hiérarchie en cas de dysfonctionnement ou écart pour établir en commun l'action corrective et ou courbe de rattrapage.
Confirmé
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