Technicien helpdesk n1 h/f

Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad !

Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.

1200 salariés, répartis entre la France et l’étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d’apporter de la valeur ajoutée aux activités de nos entreprises partenaires.

Proxiad met tout en œuvre pour accompagner ses Talents dans l’acquisition de compétences et dans leur plan de carrière. L’entreprise porte une attention toute particulière au bien-être de ses collaborateurs, grâce à un suivi RH renforcé, en complément du suivi de mission avec le manager. Écoute, proximité, bienveillance, c’est ce qui vous attend chez Proxiad !

Afin de rassembler ses collaborateurs et de partager des moments conviviaux, l’entreprise organise régulièrement des évènements : afterworks, team events, meet-ups, challenges…

Quoi d’autre ? Chaque salarié perçoit un package composé d’une rémunération sur 12 mois, et d’éléments variables : titres-restaurant, mutuelle familiale, indemnités transports en commun ou mobilité douce, prime d'intéressement aux bénéfices, prime de cooptation, compte épargne-temps, ainsi que des tarifs préférentiels pour vos sorties culturelles grâce à notre CSE.

Alors, envie de rejoindre l’aventure ?

Nous recherchons un Technicien Helpdesk N1 capable d’accompagner au quotidien des utilisateurs sur leurs problématiques IT, en garantissant un support réactif et efficace.

Un rôle clé si tu aimes analyser, résoudre et interagir avec des utilisateurs, avec un impact direct sur leur expérience et leur productivité au quotidien.

🎯 Le contexte

Tu rejoins une équipe support dynamique, au cœur des opérations, où chaque interaction compte.

L’objectif ? Garantir une expérience fluide et efficace pour les utilisateurs, en intervenant rapidement sur leurs problématiques IT du quotidien.

🚀 Ton rôle & ton impact

Au quotidien, tu es en première ligne pour accompagner les utilisateurs :

• Tu prends en charge les demandes via téléphone, chat et mail
• Tu analyses les incidents (poste de travail, outils métiers, accès…) et apportes des solutions concrètes
• Tu assures le suivi des tickets : qualification, priorisation, mise à jour et clôture
• Tu contribues à structurer et améliorer la gestion des demandes (nomenclature, qualité des tickets)
• Tu interviens aussi en proximité, directement auprès des utilisateurs, pour des besoins terrain (Kios IT)

Ton impact est direct : chaque problème résolu améliore le quotidien des équipes.

🛠️ Environnement technique

Un environnement orienté support utilisateurs, avec des outils de ticketing (type ServiceNow, Jira…), poste de travail Windows, outils collaboratifs (Office 365, messagerie, Teams), et gestion des accès.

👤 Le profil recherché

Tu as une première expérience en support IT (ou une forte appétence) et surtout :

• Tu aimes comprendre avant d’agir (esprit d’analyse)
• Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit, avec un vrai sens du service
• Tu sais gérer les priorités sans perdre ton calme
• Tu apprécies le contact humain, que ce soit à distance ou en face à face

⭐ Pourquoi rejoindre ce projet ?

• Un rôle formateur, idéal pour monter rapidement en compétences
• Une vision concrète du support, proche des utilisateurs
• Une équipe qui valorise l’entraide et la progression
• Une porte d’entrée vers des évolutions (N2, technique, applicatif…)

👉 Tu te reconnais dans ce descriptif ?

Alors, n’attends plus une seconde : envoie-nous ta candidature et notre équipe Recrutement aura le plaisir de l’étudier 🚀

Proxiad est une entreprise inclusive, qui recrute et reconnaît tous les talents de manière égale.