Description du poste :
En tant que Responsable de Support Informatique, vous serez chargé de superviser et gérer l'ensemble des opérations de support informatique pour nos 68 dépôts situés en France.
Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques, l'amélioration des systèmes informatiques et la formation des utilisateurs finaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et les fournisseurs externes pour garantir un niveau de service à nos clients internes.
Vous animerez des projets liés à votre périmètre (VOIP, renouvellement des matériels en dépôt, réduction des impressions, …).
Responsabilités :
* Superviser et coordonner l'équipe de support informatique.
* Assurer la gestion et la résolution des incidents et des demandes de service.
* Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour le support informatique.
* Former et assister les utilisateurs finaux sur les outils et les systèmes informatiques.
* Gérer les relations avec les fournisseurs et les prestataires de services.
* Participer à la planification et à la mise en œuvre des projets informatiques impliquant le support
* Piloter les projets liés à l’infrastructure dépôt ou siège (LAN, WAN, WiFi, Voip etc, ….)
* Gérer, optimiser et suivre l’évolution du parc postes de travail Desktop/Laptop/Tablettes, les solutions d’impression, les outils de téléphonie fixe et mobile, ainsi que les périphériques (écran, douchettes, claviers…)
* Gérer les budgets de son périmètre
* Mettre en œuvre et contrôler le respect des normes et des mesures de sécurité des SI (infrastructures et cyber sécurité), identifier les risques et applique le Plan de Continuité d’Activité (PCA)
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