Responsable boutique de luxe h/f

Nous recherchons un(e) Responsable de Boutique en CDI pour piloter une boutique spécialisée dans les produits de luxe, située en zone aéroportuaire.
Directement rattaché(e) à la direction retail, vous serez garant(e) de la performance commerciale, du management d'équipe, de la gestion opérationnelle et de l'excellence de service auprès d'une clientèle exigeante et internationale.
Vos principales responsabilités :
Management et développement des équipes :
* Recruter, former et intégrer les collaborateurs en veillant à leur montée en compétences
* Accompagner l'équipe à travers un coaching personnalisé, des entretiens réguliers et le suivi de plans de développement
* Fédérer et animer l'équipe autour des valeurs et des objectifs de la maison
* Assurer la continuité managériale de la boutique et des points de vente adjacents en fonction de l'activité
* Participer aux plannings tournants pour garantir les horaires d'ouverture étendus
Pilotage commercial :
* Définir et mettre en œuvre les actions commerciales pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires, de marge et de qualité de service
* Suivre et analyser les indicateurs de performance afin d'optimiser les résultats
* Travailler en coordination avec les équipes achats et logistique pour anticiper les besoins en stock
* Assurer la relation avec les fournisseurs et réaliser un reporting régulier à la direction
* Gérer les litiges clients et le service après-vente dans une optique de satisfaction et de fidélisation
Clienteling et expérience client :
* Créer et animer une base de données client qualifiée
* Développer des relations personnalisées et durables avec les clients internationaux
* Participer à des événements exclusifs avec les partenaires et accompagner les clients VIP
* Accompagner l'équipe dans l'enrichissement de leur portefeuille clients et dans la mise en place de stratégies de fidélisation
Gestion opérationnelle et administrative :
* Veiller au respect des procédures internes, des normes qualité et des politiques du groupe
* Superviser les opérations liées à la caisse, aux flux financiers et à la conformité réglementaire
* Organiser les aspects administratifs, RH et sécurité du point de vente (plannings, accès, visites médicales, etc.)
* Garantir la bonne tenue, l'image et l'entretien de la boutique
Profil recherché :
Ambassadeur(rice) de l'image de marque, vous incarnez les valeurs d'excellence, de service client, d'innovation et de cohésion d'équipe.
* Formation minimum Bac+2
* Expérience confirmée d'au moins 5 ans dans la gestion d'un point de vente dans l'univers du luxe
* Bilingue français/anglais - une troisième langue est un atout
* Leadership naturel, capacité à fédérer et développer une équipe vers la performance
* Sens du service, diplomatie, exemplarité et grande adaptabilité
* Excellente présentation et maîtrise des codes du luxe
* Capacité d'analyse, d'organisation et de gestion des priorités
* Appétence marquée pour les produits horlogers et de joaillerie
* Une bonne connaissance de l'environnement aéroportuaire est un plus
Conditions proposées :
* Rémunération fixe sur 12,5 mois selon profil
* Variable motivant : commissions individuelles, bonus exceptionnels, primes sur objectif...
Ce poste est ouvert à toutes les candidatures, sans distinction, et accessible aux personnes en situation de handicap.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: à partir de 36 439,00€ par an
Formation:
* Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)
Langue:
* Anglais (Requis)