Description du poste Nous vous proposons le challenge suivant… Être présent et visible dans le lobby, aller naturellement à la rencontre des clients Participer à l’ensemble des tâches clés : préparation des arrivées, check-in et check-out, sécurisation des paiements, répondre aux appels téléphoniques et aider ponctuellement à la prise de réservations Gérer avec bienveillance les remarques, objections et réclamations des clients Appliquer les procédures liées à la facturation et à l’encaissement Assister le Chef de réception sur les tâches administratives : éléments de suivi RH, mise en place et suivi des procédures Coordonner les activités du personnel de la réception Contribuer à la promotion des prestations de l’hôtel et au programme de fidélité du Groupe Transmettre les informations importantes aux autres services (étages, technique…) Votre engagement et votre capacité d’adaptation permettront, au fil du temps, de vous confier de nouvelles missions. L’équipe sera à vos côtés pour vous accompagner et vous transmettre son savoir-faire.
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