Responsable service client scsa f/h

Responsable Service Client SCSA F/H Détail de l'offre Informations générales Entité de rattachement Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'em Référence 2026-175288 Description du poste Intitulé du poste Responsable Service Client SCSA F/H Type contrat CDI Statut (CSP) Ingénieur & Cadre Temps de travail Temps complet Parlons de votre future mission La surveillance de l'Espace, et notamment des orbites satellites, se révèle être un enjeu majeur face au déploiement, sans cesse croissant, d'objets en orbite terrestre : lancement de méga-constellations de satellites (StarLink, OneWeb, Kuiper), boom du NewSpace et des nano/smallsats, démultiplication incontrôlée des débris en orbite. Les risques de collisions, d'interférences ou d'agressions, qu'elles soient involontaires ou délibérées, mettent en péril tous les services de notre quotidien (navigation GPS, observation de la Terre, prévisions météorologiques, diffusion de la télévision, transfert de données, etc). L'activité Satellite Communication and Situational Awareness (SCSA) de la société Safran Data Systems offre aux acteurs du secteur spatial (opérateurs satellite, régulateurs de fréquence, agences gouvernementales) les moyens de détecter, caractériser, localiser et comprendre ces menaces. Safran Data Systems développe l'intégralité de ses solutions : antennes de réception, plateformes matérielles d'acquisition et de traitement, logiciels d'analyse en temps-réel, interfaces utilisateurs. Nous recherchons un-e Responsable Service Client du Pôle SCSA dynamique et expérimenté-e pour rejoindre notre équipe. Ce rôle stratégique est crucial pour garantir la satisfaction de nos clients et soutenir l'expansion de notre activité. La personne retenue dirigera une équipe en croissance et actuellement composée de 3 personnes. Responsabilités principales : - Manager une équipe de trois ingénieurs support, organiser la répartition de la charge et la planification des interventions. - Piloter l'activité support?: prise en charge des demandes clients (Niveaux 1 & 2), suivi des tickets, interface - S'assurer de la réactivité et de la résolution rapide de toutes les demandes clients. - Participer, en appui à l'équipe, au action de support et à la rédaction et la mise à jour des documentations techniques destinées aux clients. - Organiser et animer la formation des clients sur nos produits, superviser les interventions de maintenance préventive et corrective sur site. - Promouvoir l'offre de services support auprès des clients, assurer le suivi et la gestion des contrats de support (renouvellement, rédaction des offres). - Amélioration Continue : Initier des projets d'amélioration continue pour optimiser les processus support. Analyser les retours clients pour identifier les tendances et proposer des améliorations. - Garantir la bonne application des processus support - Veiller au maintien des compétences de l'équipe. Mais encore ? (avantages, spécificités, ) Lieu de travail : - A 10 minutes de Caen et bien desservi par les transports en commun, le site de Colombelles est spécialisé dans les équipements et solutions de haute technologie pour la télémesure, la gestion des données missions, la surveillance et les communications pour l'espace. Un dispositif favorisant la mobilité douce et durable est par ailleurs proposé à nos collaborateurs dans ce site à taille humaine où toutes les fonctions sont présentes : production, achat, commerceetc - Soucieux de la flexibilité au travail, Safran Data Systems a signé un accord télétravail vous permettant d'aménager votre organisation personnelle et professionnelle. Parlons de vous Profil recherché : - Diplôme supérieur en télécom et réseaux, traitement du signal, informatique ou dans un domaine connexe. - Expérience avérée (5 ans) en gestion d'équipes support technique. - Expérience en support technique avec des clients à l'international. - Compétences en management et en communication. - Excellentes capacités organisationnelles, rigueur, sens du service client, goût du travail en équipe. - Solide compréhension technique des solutions technologiques de l'entreprise. - Excellente capacité de résolution de problèmes et sens du client. - Maîtrise de l'Anglais et du Français; une autre langue est un plus (Allemand, Japonais). Ce poste implique des déplacements à l'étranger. Envie de relever ce défi et de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients?? Rejoignez nous ! Localisation du poste Localisation du poste Europe, France, Normandie Ville Colombelles (14) Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC5 Niveau d'expérience min. requis Supérieure à 5 ans Langues Français (Courant) Anglais (Courant)