Diatec France (www.diatec-diagnostics.fr) est l’expert en solutions de diagnostic audiologiques du groupe danois Demant (22 000 salariés dans 130 pays, www.demant.com), leader mondial dans tous les domaines de l’Audiologie. (soin aux malentendants)
Depuis de nombreuses années, Diatec France (20e de salariés) propose à ses clients ORL, hôpitaux et audioprothésistes dans de nombreux pays une gamme complète d’appareils de diagnostic, répondant au mieux à leurs besoins spécifiques.
Afin de contribuer activement à la qualité de notre service client et à notre excellent esprit d’équipe, nous recherchons :
Technicien HOTLINE ET SAV H/F
Poste basé à Gennevilliers (92)
Votre mission :
- Prise en charge des appels et mails clients en service après-vente
- installation et dépannage des logiciels par prise en main à distance
- identification des éventuelles pannes matérielles
- aide au paramétrage des logiciels à distance
- formation des utilisateurs à distance
SAV en atelier :
- diagnostic des pannes sur les équipements en retour SAV
- Réparations simples d’ équipements
- étalonnages
- échanges avec les clients par mail ou téléphone (envoi de devis, explication des pannes)
Aide à la préparation des formations et congrès :
- installation et configuration des logiciels
- identification des équipements
- Mise en place des différents congrès
Votre profil :
* Grande rigueur dans le travail et fort esprit d’équipe
* Excellent relationnel client
* Fort en analyse technique
* Savoir analyser les besoins des clients
* Une aisance informatique sur le paramétrage et l’installation de logiciels métier et divers ainsi qu’une bonne maitrise des bases de Windows
* Des notions en électronique et mécanique appliquée sont un plus
* Niveau d’anglais scolaire souhaité (écrit, mails)
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