Change manager h/f

Nous rejoindre, c’est intégrer un groupe multi-expert, solide et proche de ses clients, 1er bancassureur en Europe et 1er assureur en France. Nous sommes implantés dans 10 pays et comptons plus de 6 700 collaborateurs dans le monde pour répondre aux besoins en protection et en épargne de nos clients. Nous les accompagnons à travers nos quatre grands métiers en : Epargne et retraite Prévoyance, emprunteur et assurances collectives Assurances dommages Santé et territoires Le groupe Crédit Agricole Assurances s’est construit autour de la volonté d’être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL. NOTRE ENGAGEMENT RH Pour favoriser l’épanouissement professionnel de nos collaborateurs, nous nous engageons chaque jour en faveur de leur bien-être. Pour cela, nous attachons une attention particulière aux nouveaux modes de travail et de management ainsi qu’à la qualité de vie au travail. Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.Consultez nos offres et découvrez les avantages à nous rejoindre : télétravail, engagement sociétal, dispositif de rémunération… Visitez notre page recruteur Vous êtes Change Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.CONTEXTE :Le Pôle Compute & Cloud Experience est le point d’entrée unique pour les infrastructures supportant les applications et leurs cycles de vie.La raison d’être du Pôle Compute & Cloud XP est de fournir une expérience complète et harmonisée pour développer, déployer et exploiter les applications, quel que soit l’environnement technologique sous-jacent.La Tour de Contrôle supervise en temps réel les opérations IT du Pôle, coordonne la gestion des incidents majeurs et optimise la performance des systèmes et des processus pour garantir la conformité aux standards établis.Vous serez rattachés à l’activité «Tour de Contrôle» du Pôle en tant que change manager (activité principale) / incident manager.Le collaborateur travaillera en relation étroite avec l'ensemble de la Tour de Contrôle composé d'incident managers, problem managers, request managers et configuration managers.MISSIONS :Être garant du respect des processus de production CA-GIP au sein de la Tour de ContrôleVeiller à l’efficacité du processus via les indicateurs de performance et à son amélioration continueÊtre un « facilitateur » et permettre de fluidifier les relations au sein de sa Tour de Contrôle, du Pôle et également au sein de CA-GIPSurveiller et améliorer la performance du processus au sein de son périmètre via les indicateurs de performanceCollaborer avec le propriétaire et les gestionnaires des autres socles et clusters afin de s’assurer du respect de l’application du processusIdentifier et centraliser, pour son périmètre, les besoins d’amélioration continue du processus et son implémentation dans l’outil METISRapporter cette performance dans les comités QoS et ateliers sur le processusStatuer collégialement, au sein du comité de pilotage, sur les besoins fonctionnels et sur les évolutions de procédures associés au processusCommuniquer les décisions prises en comité de pilotage au sein de son périmètreFormer aux processus en s’appuyant sur la démarche globale de montée en compétence proposée par CA-GIPValider la revue annuelle du processus, avant communication par le propriétaire de processus, aux instances directionnelleÊtre force de proposition (méthode, organisation, outils…) et s’appuyer sur sa connaissance du monde de la production informatique pour améliorer la déclinaison opérationnelle des processus de gestion des changements au sein de CA-GIPParticiper à la sensibilisation/formation sur la gestion des changements et requêtesCompétences métier :Certification ITIL 4 FoundationChange ManagementCompétences comportementales :AutonomieCapacité d'analyse et de synthèseForce de propositionCuriosité et Ouverture d'espritEsprit Critique et ObjectivitéExpression écriteGestion des prioritésRigueur