Technicien support informatique & hotline logiciel métier h/f

Technicien Support Informatique / Hotline Logiciel OrgaMédi H/F

CDI - 35h - Salon-de-Provence
Rémunération : 2 000 € à 2 400 € brut/mois selon expérience + TR + Mutuelle

Rejoignez une association engagée dans le secteur médico-social et participez au développement et à l'accompagnement d'un logiciel métier utilisé par des structures adhérentes.

Au sein du Pôle Informatique, vous intégrerez une équipe à taille humaine où l'entraide, la montée en compétences et la polyvalence occupent une place centrale. Une formation interne complète est prévue dès votre arrivée afin de vous accompagner progressivement dans la prise en main de l'environnement OrgaMédi et de ses spécificités métiers.

Vos missions

Support technique & accompagnement utilisateurs - Logiciel OrgaMédi :
Assurer l'assistance technique et la hotline auprès des utilisateurs ;
Accompagner les adhérents lors de la mise en production du logiciel ;
Assurer le suivi et le maintien en conditions opérationnelles de l'application ;
Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance (prise en main, ticketing, téléphone, visioconférence, mail) ;
Accompagner les utilisateurs dans leurs démarches et besoins liés aux exigences réglementaires ou appels à projets ;
Gérer les demandes via Zendesk ;
Participer aux échanges autour des évolutions et mises à jour du logiciel ;
Effectuer ponctuellement des interventions sur base de données PostgreSQL.

Missions complémentaires :
Réaliser des tests fonctionnels suite aux évolutions du système d'information ;
Participer à la gestion et à la maintenance du parc informatique ;
Contribuer aux installations techniques nécessaires aux formations ou événements ;
Participer à la maintenance et à l'évolution du site internet avec les équipes concernées ;
Réaliser diverses missions administratives et informatiques liées à l'activité de l'association.

Profil recherché :
Débutant accepté - formation assurée ;
Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle ;
Sens du service et goût pour l'accompagnement utilisateur ;
Esprit logique, autonomie et capacité à travailler en équipe ;
Connaissances en bases de données / SQL appréciées ;
Une connaissance du secteur médico-social serait un plus.

Conditions
Poste basé au siège de l'association - Salon-de-Provence ;
Déplacements ponctuels possibles dans le cadre d'événements organisés par l'association ;
CDI - 35h hebdomadaires ;
Évolution possible selon l'investissement, les compétences acquises et les missions confiées.