ACCUEIL, INFORMATION ET ORIENTATION DES PUBLICS
Accueillir l'usager (physiquement et téléphoniquement)
Identifier et qualifier la demande sociale ou administrative.
Informer sur les dispositifs d'aide sociale, les services municipaux, départementaux et associatifs.
Réagir avec pertinence aux situations d'urgence et orienter vers les services compétents.
Conserver neutralité, objectivité et respect du secret professionnel.
S'adapter aux publics de cultures et de situations sociales variées.
Aider à la rédaction de documents administratifs.
ACCOMPAGNEMENT VERS L'INSERTION SOCIALE ET GESTION DES AIDES
Conduire des entretiens d'aide et d'écoute
Identifier les besoins et le degré d'urgence des situations rencontrées
Informer et orienter vers les structures d'insertion ou services départementaux compétents
Accompagner l'autonomie des personnes dans leurs démarches sociales, professionnelles et personnelles
Instruire et suivre les dossiers d'aide sociale légales et facultatives (allocations exceptionnelles, aides alimentaires, dossiers de Fonds Solidarité Logement, FAJ, aides financières extérieures, aide sociale légale.)
Gérer les situations de dettes locatives et les dossiers de surendettement
Assurer le suivi des bénéficiaires du RSA (élaboration et suivi des contrats d'engagement réciproques)
GESTION DES DEMANDES DE LOGEMENT
Réceptionner et enregistrer les demandes de logement
Délivrer un numéro unique
ACCOMPAGNEMENT DU PUBLIC SENIORS
Assurer le suivi des dossiers de téléassistance
Gérer le registre des personnes vulnérables (inscriptions, mises à jour, renseignements)
Organiser et suivre les actions à destination des séniors : colis banquet, semaine bleue, thé dansant, sorties et voyages
Enregistrer et suivre les inscriptions,
Préparer le guide « séniors »
Assurer les fonctions de régisseur des recettes pour les manifestations « séniors »
SECRETARIAT ET GESTION ADMINISTRATIVE DU CCAS
Assurer la gestion administrative et le secrétariat du CCAS
Rédiger les courriers, comptes rendus, notes de service et autres écrits professionnels
Assurer l'archivage et la mise à jour des dossiers
Instruire les demandes d'attestation d'accueil et les enquêtes relatives aux regroupements familiaux
Participer aux réunions du conseil d'administration et des réunions de préparation/allocations exceptionnelles
ACTIVITES SECONDAIRES
Traiter les dossiers de demandes de cartes d'identité
Instruire les demandes de passeports biométriques
Conditions d'exercice
37 heures hebdomadaires + RTT
Assure par roulement les permanences du samedi matin à l'accueil de la mairie
Compétences techniques :
Maîtrise des techniques d'accueil, d'écoute active et de gestion du public en difficulté
Connaissances des dispositifs d'aides sociales légales et facultatives, des dispositifs d'insertion et du règlement départemental d'aide sociale
Bonne connaissance du fonctionnement des services sociaux
Capacités à identifier la nature et le degré d'urgence d'une demande, à distinguer la demande exprimée du besoin réel
Aptitude à conduire un entretien d'aide et à accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et sociales
Connaissance des techniques de communication
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers
Capacités rédactionnelles
Capacité d'organisation et de suivi des dossiers (classement, archivage, planification)
Compétences relationnelles :
Rigueur, méthode, sens des priorités et de l'organisation
Discrétion, réserve et respect du secret professionnel
Diplomatie, patience et maîtrise de soi dans la relation avec les usagers
Capacité d'écoute et de communication orale comme écrite
Capacité à travailler en équipe
Sens du service public et du devoir d'impartialité
Capacité d'adaptation aux divers types de public
Neutralité et objectivité
Esprit d'initiative, réactivité et aptitude à la prise de décision
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