Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client Famileo Pro H/F en CDD pour 11 à 12 mois, d’avril 2026 à mars 2027. Vous assurerez le suivi client de nos établissements (EHPAD, FAM, IME, MAS, etc.) basés en Espagne et en France ayant souscrit à l’offre BtoB “Famileo Pro”. Vos missions principales seront : Animer le portefeuille clients Espagnol et Français ; Assurer le déploiement de Famileo auprès des animateurs / éducateurs de nos établissements partenaires : formation, prise en main et accompagnement au lancement de l’outil, et suivi de l’usage pour que Famileo Pro soit un succès ; Conseiller et accompagner les clients en répondant à leurs questions et à leurs attentes ; Fidéliser les clients et s’assurer de leur satisfaction ; Suivre les indicateurs de performance du portefeuille ; Promouvoir les nouveautés et améliorations produits pouvant aider les clients dans leur usage de l’outil ; Développer sa connaissance du marché, être à l’écoute des besoins de nos partenaires et remonter les informations en interne ; Participer à la résolution de tickets BtoC entrants pour le marché espagnol.
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