Chargé de réclamations opérationnelles h/f

Chargé de Réclamations Opérationnelles H/F

* Métiers: Relation Client
* Type de poste: CDI

Rejoignez EOS France, une entreprise alliant la force d’un grand groupe à l’agilité d’une PME.

Filiale française du Groupe international EOS, leader mondial dans l’acquisition et la gestion de créances, présent dans plus de 20 pays (1 milliard d’euros de chiffre d’affaires – + 6000 collaborateurs). EOS est détenu par OTTO, une société de e-commerce, logistique et services financiers avec +38 000 employés et +15 milliards d’euros de chiffre d’affaires.

Entreprise ultra dynamique en forte croissance (CA en hausse de 25% par an en moyenne),

Tournée vers l’avenir avec une réinvention constante de ses métiers et processus,

À taille humaine pour favoriser l’épanouissement et l’excellence (600 employés en France répartis sur 5 sites : Paris, Nantes, Pau, Lille, Papeete).

EOS France investit chaque année plusieurs centaines de millions d’euros dans le rachat de portefeuilles de créances bancaires (immobilier, crédit conso, crédits aux entreprises, découverts…). La société aide ses créanciers à se délester de dettes en souffrance et accompagne les débiteurs vers des solutions amiables.

Nous recrutons actuellement un(e) Chargé(e) de réclamations Opérationnelles pour notre site de Nantes.

Prêt(e) à relever le défi ?

Rattaché(e) au Responsable du Service Réclamations, vous intégrerez une équipe de 2 personnes chargée de gérer les réclamations et demandes de droit des clients débiteurs, de leurs représentants ou des organes de médiation et contrôle.

Vous assurerez une communication écrite et orale adaptée à chaque interlocuteur.

Vos missions principales :

1. Aider à l’identification et à la qualification des réclamations
2. Analyser et traiter les réclamations, en recueillant les informations auprès des services concernés
3. Rédiger des réponses argumentées et de qualité (appel, écrit)
4. S’assurer de la mise en œuvre des actions correctives
5. Respecter les délais réglementaires de réponse
6. Participer à l'amélioration continue des processus

Les responsabilités évoquées sont évolutives.

Idéalement, vous avez 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire ou en relation client, notamment dans les secteurs banque ou assurance.

Une maîtrise des outils bureautiques est requise.

Vous faites preuve d’esprit d’équipe, d’aisance relationnelle, et disposez de bonnes capacités d’analyse et de réflexion.

Une connaissance juridique ou du recouvrement serait un atout.

Conditions :

* Salaire : selon profil, fixe brut + primes sur objectifs
* Démarrage : dès que possible
* Télétravail partiel
* Formation complète
* Tickets restaurant : 9 € pris en charge à 60%
* Mutuelle : prise en charge à 60%
* Accès au Comité Social et Économique
* Ambiance de travail dynamique et à taille humaine
* Mobilité possible sur nos 5 sites

EOS France est labellisée Human for Client, distinguant les entreprises respectant un code de bonne conduite en gouvernance, pratiques commerciales, gestion du capital humain, engagement sociétal et environnemental.

En 2025, EOS France a confirmé sa médaille d’argent Ecovadis pour ses performances RSE, figurant parmi le top 5% des entreprises évaluées.

L’entreprise affiche un Index d’égalité professionnelle H/F 2025 de 98/100 et est agréée par l’ACPR, contribuant à la stabilité du système financier.

Poste basé à Nantes, accessible en bus (ligne 23 arrêt Bonneville, ligne C6 arrêt Keren).

Si vous vous reconnaissez dans cette annonce, rejoignez notre équipe dynamique et accueillante !

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