Le poste
Vos missions :
- Assurer le dépannage et l’assistance aux utilisateurs.
- Installer, configurer des matériels de l'environnement utilisateur.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents.
- Déployer des modes de fonctionnements dégradés (solution de contournement) d'un équipement si nécessaire.
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés (compte rendu d'activité, outils de ticketing ).
- Préparation de postes via un master
- Installation d’applications et d’imprimantes
- Brassage réseau
- Enrôlement d’iPhone
Le profil recherché
Formation & Expérience
Bac en Informatique (Systèmes et Réseaux) ou expérience équivalente en Support N2/Proximité.
Compétences Techniques Clés
- Poste de Travail : Maîtrise de Windows /, Office, et processus de masterisation/déploiement.
- Administration : Bonne connaissance d'Active Directory (AD) et des outils de Ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.) pour la gestion d'incidents et de demandes.
- Mobilité & Réseau : Expérience dans l'enrôlement d'équipements mobiles (iPhone/iOS) et notions de base en réseau (brassage, TCP/IP).
Savoir-Être & Pré-requis
Autonomie, Rigueur et excellent Sens du Service.
Capacités d'analyse et Pédagogie auprès des utilisateurs.
Impératif : Profil éligible à l'habilitation (Nationalité Française et Casier Judiciaire Vierge).
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