Technicien hotlineur - testeur en informatique h/f

Présentation du GIE
Convaincus de la nécessité de poursuivre et d'accélérer leur transformation numérique, 24 ports français, aussi bien des Grands Ports Maritimes (GPM) que des collectivités territoriales (Régions et Département), ont décidé de franchir une nouvelle étape en se regroupant au sein d'un Groupement d'Intérêt Économique, le GIE « VIGIE Ports ». Ce GIE est véritablement la « start-up » de ces ports conçue pour développer des services numériques performants et pour anticiper les nouveaux usages des technologies dans l'accompagnement au changement climatique, la transition énergétique ou dans l'intégration du port dans la ville.

VIGIEsip est le premier service développé par le GIE VIGIE ports. Il répond aux enjeux de dématérialisation des formalités du passage portuaire, de sécurité de la navigation et d'organisation optimisée des escales de navires, tout en étant soumis à des réglementations maritimes européennes et en matière de cyber-sécurité. VIGIEsip est une application full web développée en responsive design et disposant d'une version smartphone (IOS et Android).
Poste
Rattaché(e) à la Directrice des Opérations, vous aurez en charge la gestion du support du système d'information portuaire existant. Vos compétences fonctionnelles et méthodologiques consolidées, vous interviendrez sur la qualification et l'amélioration du système dans un environnement innovant et dynamique.

Activités principales :
-Gestion des appels et emails relatifs au support
-Gestion des priorités et analyse des niveaux d'anomalies
-Suivi dans l'outil de ticketing
-Assistance et accompagnement des utilisateurs finaux (officiers de port, agents maritimes, douaniers, services de développement économique de port)
-Résolution des anomalies de niveau 1 et feedback
- Consultation et mise à jour de la base de données de connaissances recensant les pannes les plus courantes et les moyens pour y remédier
- Recette (test) des nouvelles fonctionnalités / nouveaux modules fonctionnels développés dans des contextes projets variés
- Rédaction de fiches de procédures
- Rédaction de documentations et supports à destination des utilisateurs

Compétences requises :
- Maitrise des technologies de l'Internet
- Etre à l'aise au téléphone
- Faire preuve d'un bon relationnel, de patience et d'une grande faculté d'écoute
- Faire preuve d'une grande capacité d'analyse et de réelles qualités pédagogiques
- Faire preuve de rigueur et d'organisation
- Travailler en équipe
- Bon niveau en orthographe
- Compétences en SQL

Sont un plus :
-Notions sur l'environnement Linux (commandes basiques : navigation, gestion des fichiers)
-Notions de Git
-Notions de Wordpress
-Faire preuve d'initiative pour répondre aux situations d'urgence

Profil
De formation supérieure Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative en support technique de niveau 1 d'au moins 1 an. Rémunération en fonction du profil.