Customer success manager

Description du poste On est un Cabinet de conseil en recrutement dédié au cadres experts et cadre dirigeants. Noté 5 étoiles dans le palmarès 2021, 2022, 2023, 2024, 2025 et 2026 des meilleurs cabinets de recrutement (Etude Statista pour les Echos), nous sommes signataires de la charte de la Diversité et membre de « A compétence égale ». Notre client a été fondé il y a moins de 10 ans sur une idée disruptive sur son secteur. Il connaît depuis une croissance de plus de 50% par an. Ses solutions s’adressent aux directions logistiques et de la planification des flux de Clients grands comptes. Il propose une solution dans le monde de la supply chain que seuls 2 acteurs proposent en France. Il compte aujourd’hui plus de 20 salariés en France et 40 dans le monde. Dans le cadre de son fort développement, il nous a confié la recherche d’un.e : Customer Success Manager sénior solutions logicielles supply chain – H/F (Poste basé à Lyon) – Full télétravail possible Vous êtes est le défenseur clé des clients, garantissant leur satisfaction, leur fidélisation et leur réussite globale avec les produits ou services de l'entreprise. Ce poste implique d'établir des relations solides, de comprendre les besoins des clients et de collaborer avec les équipes internes afin de renforcer la valeur et la fidélité des clients. Vous êtes chargé.e d'identifier de manière proactive les opportunités de croissance, de résoudre les problèmes et de favoriser une expérience client positive. Rattaché(e) au responsable de l’équipe CSM, vous vos principales missions sont les suivantes : Ainsi, vous actions principales sont les suivantes : • Satisfaction des clients et adoption par les utilisateurs des solutions achetées • Assistance technique et fonctionnelle du portefeuille de clients attribué. • Tests d'intégration et approbation de la publication. • Processus et qualité de la gestion des tickets. • Engagements clients et définition des priorités clients pour le CSM principal. • Formation des utilisateurs finaux. • Identification des besoins de personnalisation avec les clients. • Garantir une configuration et une intégration des données optimales. NB : • Vous aurez en priorité des grands comptes • La complexité du poste réside dans les solutions proposées qui sont complexes et demandent des analyses de données et de process poussées pour trouver les bonne solution et permettre le meilleur usage des solutions. Ainsi, vous êtes responsable de : • L’intégration des clients • L’établissement de relations solides avec les clients, en agissant comme leur point de contact • Connaissance et expertise des produits • Résolution des problèmes en collaborant avec les équipes internes • Fidélisation et expansion des comptes clients • Recueillir les commentaires et recommandations des clients • Suivre les indicateurs et rapports • Gérer la communication avec les clients sur les màj, l’actualité… Votre profil : • Diplôme d’ingénieur quels que soit les secteurs, idéalement la supply chain • Au moins 5/10 ans d'expérience avérée dans le domaine de la réussite client, de la gestion de comptes dans le domaine de l'édition logicielle (notre client est ouvert aux profils qui ne sont pas issus du domaine des solutions de supply chain). • Esprit analytique capable de tirer des conclusions à partir de données en volume. • Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles. • Solides capacités de résolution de problèmes et de conflits. • Esprit orienté vers le client et engagement à fournir un service exceptionnel. • Proactif et motivé, capable de travailler de manière autonome et en équipe. • Empathique et compréhensif, capable d'établir de bonnes relations avec des clients aux profils variés. Vous avez une véritable appétence pour la relation et la satisfaction clients, vous avez un excellent niveau d'écoute. Votre niveau d'anglais est courant pour travailler avec des clients de dimension internationale. Vous serez amené(e) à supporter des Clients anglais (80% du temps passé à travailler en anglais, soit sur site ou à distance en fonction de vous). Notre client propose une excellente ambiance de travail, une entreprise en fort développement et une politique salariale incitative. Si vous souhaitez participer au développement d’une société dynamique à taille humaine en apportant votre leadership et votre envie d’avancer, postulez ! Les avantages autour du poste : • Smartphone et PC • Charte de Télétravail – OK full télétravail Profil recherché We are hiring a Customer Success Manager at CIRCULAR SEARCH in the IT and telecommunications sector. This permanent position requires an engineer degree and 6 to 10 years of experience in customer relationship management. The ideal candidate will demonstrate strong skills in data analysis, excellent listening abilities, and proficiency with relevant software tools. Immediate availability is preferred. Join us to drive exceptional customer satisfaction and contribute to our continued success.